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FAQ

• La flecha del mouse se sacude, se mueve extrañamente o no se mueve en absoluto.

  Intente usar el mouse en una superficie diferente o use un mousepad. Limpie el sensor en el fondo del mouse con un paño seco. Mejorar el rendimiento inalámbrico.

• ¿Cómo configure los botones de mi mouse para el uso de mano izquierda/derecha?

  Siga los pasos en la página de configuración del mouse https://support.microsoft.com/en-us/windows/change-mouse-settings-e81356a4-0e74-fe38-7d01-9d79fbf8712bbbbbbbb

• Obtengo las letras y/o símbolos incorrectos al escribir mi computadora.

  Si su teclado no está escribiendo los caracteres correctos, es posible que tenga el lenguaje de entrada incorrecto seleccionado. Verifique la configuración de preferencia de idioma de su sistema.Si el lenguaje correcto no está presente, agregue este idioma al sistema. Si usa más de un idioma en su sistema, asegúrese de seleccionar el correcto. Establezca el idioma correcto como se explica en la página de configuración del teclado https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-the-input-and-display-language-settings-in-windows-12a10cb4-8626-9b77-0CCB-5013E0C7C7A2

• ¿Se requiere apagar el producto para ahorrar energía?

  Este producto utiliza el modo de espera (sueño) para ahorrar energía de la batería.Cuando el producto no se mueve o no hay señal del receptor USB, encenderá el modo de sueño, para ahorrar energía de la batería. Para asegurarse de que aún no haya señal de la computadora al producto, cuando el producto no se usa (ya que algunas computadoras alimentan continuamente sus puertos USB, incluso cuando la computadora en sí se apaga), recomendamos hacer dobleLas opciones de administración del puerto USB, si activar el producto/apagado no es una opción.

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• He perdido/roto el receptor USB.¿Cómo recibo un nuevo receptor USB?

  No es posible proporcionar un receptor de reemplazo para este producto. Esto se debe al hecho de que durante la producción el producto y el receptor reciben un código único, por lo que el producto solo puede comunicarse con el receptor original agrupado.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Por qué la batería se agota?

  La duración de la batería depende de muchas variables, incluido el uso, la calidad de las baterías y los factores ambientales (como la distancia al receptor, los objetos metálicos cercanos, la superficie en la que se usa el producto, etc., etc.). Este producto utiliza el modo de espera (sueño) para ahorrar energía de la batería.Cuando el producto no se mueve o no hay señal del receptor USB, encenderá el modo de sueño, para ahorrar energía de la batería. Asegúrese de que cuando la batería esté drenando muy rápido, no hay señal de la computadora al producto, cuando no se usa el producto.Algunas computadoras alimentan continuamente sus puertos USB, incluso cuando la computadora en sí está apagada.Puede verificar esto en la configuración de gestión de energía del puerto USB.

• ¿Cómo instalo este juego de teclado/mouse?

  Primero duplique las baterías, luego conecte el receptor a la computadora y espere hasta que Windows lo reconozca e instale el controlador incorporado. Esto podría tomar unos momentos.Después de lo cual se muestra una pantalla emergente con la configuración del dispositivo instalando el dispositivo. Cuando esta pantalla ha desaparecido, la instalación está terminada y el producto está listo para su uso.

• ¿Dónde puedo encontrar los indicadores de Lock, Num-Lock y Lock de desplazamiento?

  Este teclado no tiene indicadores de límite de tapas, num-lock e lock de desplazamiento.Tiene un indicador de batería baja.

• ¿Cómo cambio el DPI (velocidad del cursor) del mouse?

  Al presionar el botón DPI, cambiará el DPI. No hay indicación visual para la selección de DPI, aparte de que la velocidad del puntero en la pantalla será más rápida o más lenta, dependiendo del DPI que se seleccione.

• ¿Cómo cambiar las teclas FN?

  Las teclas tienen una función especial definida por el sistema operativo.Si estas claves se pueden cambiar depende de su computadora y sistema operativo.Aconsejaríamos consultar el manual de su computadora para obtener más información.

• Lo acabo de comprar y no puedo encontrar el receptor USB.¿Dónde está?

  Dependiendo de la versión de su mouse, el receptor se almacena dentro del producto (abajo) mismo o dentro del compartimento de la batería del mouse.

• El mouse se conecta al receptor, pero el teclado no lo hará.¿Qué puedo hacer?

  - Retire el receptor USB de la computadora - Retire la batería del teclado durante al menos 10 segundos. - Reiniciar la PC - Inserte la batería en el teclado - El LED rojo de la batería se iluminará brevemente - Presione ESC + Q mientras este LED está encendido. - Ahora el LED debería comenzar a parpadear. - Conecte el receptor USB en la PC en 5 segundos y espere hasta que el LED deje de parpadear. - El teclado ahora está conectado nuevamente.

• Tengo problemas para instalar el mouse y/o el teclado.

  Aconsejamos doblar las baterías, luego vuelva a instalar el teclado y el mouse. Para reinstalar: - Desconecte el receptor de la computadora - Reiniciar la computadora - Cuando la computadora se haya reiniciado por completo, conecte el receptor USB a la computadora. - Espere hasta que Windows lo reconozca e instale el controlador incorporado.Esto podría tomar unos momentos. - Después de lo cual se muestra una pantalla emergente con la configuración del dispositivo instalando el dispositivo. - Cuando esta pantalla ha desaparecido, la instalación está terminada y el producto está listo para su uso.

• No puedo usar la parte del teclado numérico del teclado.

  Aconsejamos verificar lo siguiente: - DoubleCheck ese numlock está habilitado. - Las teclas del mouse están apagadas (la facilidad de acceso del panel de control cambia cómo funciona su teclado). - El controlador de teclado está actualizado y no se visible en el administrador de dispositivos.