Mi producto está defectuoso. ¿Cómo puedo hacer uso de la garantía?

En el caso de que se observe algún defecto, siempre que el producto se encuentre en el período de garantía legal, póngase en contacto con el minorista o la tienda web con su comprobante de compra. A continuación, puede consultar la duración de la garantía legal en su país:

Cualquier otro país fuera de la UE, Noruega, Reino Unido o Suiza está excluido de la garantía extendida.

Para presentar una reclamación en virtud de la garantía ampliada, abra una incidencia en el servicio de asistencia de Trust.

El requisito previo a reclamar el servicio de garantía ampliada es que podamos verificar la reclamación de la garantía (por ejemplo, que usted nos envíe el producto en cuestión). Si nos envía el producto, asegúrese de que esté embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte. También debe adjuntar una copia de la factura del producto para que podamos verificar si el producto se encuentra en el período de garantía. Si no nos proporciona una copia de la factura, es posible que no podamos ofrecer los servicios de garantía. Asimismo, facilite el nombre y la dirección del vendedor al que compró el producto, si es que esta información no está claramente indicada en la copia de la factura.

Si podemos confirmar que el defecto del producto que se ha producido en el período de garantía se debe a un problema de materiales o mano de obra, y no corresponde a ninguno de los casos de exclusión, repararemos o reemplazaremos el producto de forma gratuita. Si el producto ya no está disponible en nuestra línea de productos, le proporcionaremos un artículo de sustitución lo más parecido posible al producto en cuestión.

En caso de reclamaciones de garantía justificadas, el trámite de la garantía será gratuito para usted, le reembolsaremos los costes de envío razonables correspondientes al envío inicial y nos haremos cargo de los costes del envío de vuelta. No nos haremos responsables de ningún otro coste adicional