O meu produto está defeituoso. Como posso fazer uso da garantia?

Em caso de defeito e quando o produto ainda se encontra dentro do período de garantia legal, deve contactar o retalhista ou a loja online, apresentando o comprovativo de compra. Consulte abaixo a duração da garantia legal no seu país:

Qualquer outro país fora da UE, Noruega, Reino Unido ou Suíça está excluído da extensão de garantia.

Para fazer uma reclamação ao abrigo da extensão da garantia, envie um pedido através da Assistência da Trust.

O pré-requisito para reclamar o serviço de extensão da garantia é podermos verificar a reclamação de garantia (por exemplo, recebermos o produto em questão enviado por si). Se nos enviar o produto, garanta que está embalado em segurança para evitar que sofra danos durante o transporte. O produto deve ser acompanhado de uma cópia da respetiva fatura para que possamos verificar se ainda se encontra no período de garantia. Caso não seja facultada nenhuma cópia da fatura, não poderemos disponibilizar os serviços de garantia. Indique também o nome e a morada do retalhista onde comprou o produto caso essas informações não estejam legíveis na cópia da fatura.

Se conseguirmos confirmar que o defeito do produto que está no período de garantia se deve a um problema dos materiais ou de manufatura e que não se aplica nenhuma das exclusões, repararemos ou substituiremos o seu produto gratuitamente. Se o produto já não fizer parte da nossa linha de produtos, será substituído pelo modelo mais aproximado.

Em caso de reclamações de garantia justificadas, o processamento da garantia não tem custos de envio para si; reembolsar-lhe-emos os custos razoáveis pelo envio para nós e suportaremos os custos do envio de volta para si. Não suportaremos quaisquer custos adicionais (por exemplo, pela remoção do produto caso este esteja instalado noutro produto). Na eventualidade de reclamações de garantia injustificadas, terá de suportar os custos para enviar e receber de volta o próprio produto.