Mijn product is defect. Hoe kan ik gebruik maken van de garantie?

Elk ander land buiten de EU, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland is uitgesloten van de verlengde garantie.   

Dien een ticket in bij de Customer Support van Trust om een claim in te dienen onder de verlengde garantie.

De vereiste voor het claimen van de service onder verlengde garantie is dat wij de garantieclaim moeten kunnen verifiëren (bijvoorbeeld doordat je het product naar ons opstuurt). Als je het product naar ons opstuurt, zorg dan dat het stevig is verpakt om schade tijdens het vervoer te voorkomen. Je moet ook een kopie van de productfactuur meesturen, zodat we kunnen controleren of het product binnen de garantieperiode valt. Als je geen kopie van de factuur meestuurt, kunnen we mogelijk geen garantieservice bieden. Geef ook de naam en het adres van de verkoper op van wie je het product hebt gekocht, als dat niet op de factuur staat.

Als we kunnen bevestigen dat het defect in het product binnen de garantieperiode is ontstaan door een probleem met de materialen of de productie en de uitsluitingen niet van toepassing zijn, repareren of vervangen we het product gratis. Als het product uit het assortiment is, vervangen we het door het product dat er het meest op lijkt.

In het geval van geoorloofde garantieclaims kost het verzenden je niets, en we betalen redelijke verzendkosten voor het opsturen van het product aan je terug. Ook nemen we de kosten van het terugsturen van het product naar jou op ons. We brengen geen extra kosten in rekening (bijvoorbeeld voor het verwijderen van het product als dat is geïnstalleerd in een ander product). In het geval van ongeoorloofde garantieclaims, zijn de kosten van het opsturen en terugsturen wel voor jou.