Mój produkt jest wadliwy. Jak mogę skorzystać z gwarancji?

W przypadku wady i gdy produkt nadal znajduje się w ustawowym okresie gwarancyjnym, prosimy skontaktować się ze sprzedawcą lub sklepem internetowym, przedstawiając dowód zakupu. Poniżej znajduje się długość ustawowego okresu gwarancyjnego w zależności od kraju:

Każdy inny kraj spoza UE, Norwegii, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii jest wyłączony z rozszerzonej gwarancji.

Aby zgłosić roszczenie w ramach rozszerzonej gwarancji, prosimy o przesłanie zgłoszenia (ticketu) do Trust Support. https://support.trust.com/pl/support/tickets/new?ticket_form=submit_a_ticket

Warunkiem skorzystania z rozszerzonej gwarancji jest możliwość zweryfikowania roszczenia (np. poprzez otrzymanie od Państwa danego produktu). Jeśli wysyłają Państwo produkt do nas, prosimy upewnić się, że jest on odpowiednio zabezpieczony, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Należy również dołączyć kopię faktury zakupu produktu, abyśmy mogli sprawdzić, czy produkt mieści się w okresie gwarancyjnym. W przypadku braku kopii faktury możemy nie być w stanie zapewnić usług gwarancyjnych. Prosimy także o podanie nazwy i adresu sprzedawcy, od którego zakupiono produkt, jeśli informacje te nie są widoczne na kopii faktury.

Jeśli potwierdzimy, że wada produktu w okresie gwarancyjnym wynika z problemów materiałowych lub wykonawczych i nie mają zastosowania żadne wyłączenia, naprawimy lub wymienimy produkt bezpłatnie. Jeśli produkt nie jest już dostępny w naszej ofercie, zapewnimy możliwie najbliższy odpowiednik.

W przypadku uzasadnionych roszczeń gwarancyjnych proces obsługi gwarancji jest dla Państwa wolny od kosztów wysyłki — zwrócimy uzasadnione koszty wysyłki do nas oraz pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej. Nie pokrywamy żadnych dodatkowych kosztów (np. demontażu produktu, jeśli został zainstalowany w innym urządzeniu). W przypadku nieuzasadnionych roszczeń gwarancyjnych ponoszą Państwo koszty wysyłki i zwrotu produktu we własnym zakresie.