Мой продукт неисправен. Как я могу воспользоваться гарантией?

В случае обнаружения дефекта товара, если для него еще действует установленный законом гарантийный срок, обратитесь к торговому представителю или в интернет-магазин, предоставив подтверждающий покупку документ. Ниже указан срок действия установленной законом гарантии в вашей стране.

Любая другая страна за пределами ЕС, Норвегия, Великобритании или Швейцарии не подпадает под действие расширенной гарантии.

Чтобы подать претензию в рамках расширенной гарантии, отправьте заявку в отдел поддержки компании Trust.

Необходимым условием для подачи заявки на расширенное гарантийное обслуживание считается возможность проверки компанией требования по гарантии (например, путем получения от вас соответствующего товара). При отправке товара убедитесь, что он хорошо упакован и не будет поврежден во время транспортировки. Кроме того, необходимо приложить копию счета-фактуры на товар, чтобы мы могли проверить, распространяется ли на товар действие гарантийного срока. Если не будет предоставлена копия счета-фактуры, мы не сможем оказать гарантийные услуги. Также укажите имя и адрес продавца, у которого вы приобрели товар, если эта информация не указана в копии счета-фактуры.

Если в период действия гарантийного срока мы сможем подтвердить, что дефект товара связан проблемами с изготовлением или материалами и не считается исключением из гарантии, мы бесплатно отремонтируем или заменим товар. Если товар отсутствует в нашем ассортименте, мы предоставим вам наиболее близкий по характеристикам аналог.

В случае обоснованных гарантийных претензий доставка для вас будет осуществляться бесплатно. Мы возместим вам приемлемые расходы на доставку за пределы страны и возьмем на себя все расходы на обратную отправку. Компания не покрывает дополнительные расходы (например, на демонтаж товара, если он был установлен в другом товаре). В случае необоснованных гарантийных претензий расходы на пересылку и возврат товара вы несете самостоятельно.