Mon produit est défectueux. Comment puis-je utiliser la garantie ?

En cas de défaut, si votre produit est encore sous garantie légale, veuillez contacter le revendeur ou la boutique en ligne auprès de laquelle vous l’avez acheté, muni de votre preuve d’achat. Consultez ci-dessous la durée de la garantie légale applicable dans votre pays:

Région	Distributeur	Service Trust
UE, Norvège et Suisse, hors Espagne	Année 1 et 2	Année 3, 4 et 5
Espagne	Année 1, 2 et 3	Année 4 et 5
R-U	Année 1	Année 2, 3, 4 et

Tout autre pays hors UE, Norvège, Royaume-Uni ou Suisse est exclu de la garantie étendue.

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie étendue, veuillez créer un ticket via le service de support Trust.

Pour que votre réclamation soit validée, nous devons pouvoir la vérifier (par exemple, en recevant le produit concerné). Si vous nous envoyez le produit, assurez-vous qu’il soit soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport. Veuillez joindre une copie de la facture d’achat pour que nous puissions confirmer que le produit est encore sous garantie. Sans cette copie, nous ne pourrons pas traiter votre demande de garantie. Veuillez également indiquer le nom et l’adresse du vendeur si ces informations ne figurent pas sur la facture.

Si nous confirmons que le défaut, survenu pendant la période de garantie, résulte d’un problème de matériaux ou de fabrication, et qu’aucune exclusion ne s’applique, nous réparerons ou remplacerons le produit sans frais. Si le produit n’est plus disponible dans notre gamme, nous vous fournirons le modèle équivalent le plus proche.

Pour les réclamations de garantie valides, le traitement est exempt de frais d’expédition ; nous remboursons les frais d’envoi raisonnables et prenons en charge les coûts du retour. Les frais supplémentaires (par exemple, pour le démontage d’un produit intégré dans un autre appareil) ne sont pas couverts. En cas de réclamation non justifiée, les frais d’envoi et de retour seront à votre charge.