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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• He perdido/roto el receptor USB.¿Cómo recibo un nuevo receptor USB?

  No es posible proporcionar un receptor de reemplazo para este producto. Esto se debe al hecho de que durante la producción el producto y el receptor reciben un código único, por lo que el producto solo puede comunicarse con el receptor original agrupado.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• Hay un ruido en los auriculares.

  ¿Solo sucede cuando lo usas de forma inalámbrica, no cuando lo usas con cable? En caso afirmativo, asegúrese de que otros dispositivos cerca no causen interferencia inalámbrica, p.enrutadores, cables, teléfonos. También recomendamos mantener objetos inalámbricos y de metal lejos del (adaptador USB del auricular).Y para asegurarse de que el adaptador USB esté conectado directamente al puerto USB sin usar un cubo o cable de extensión.

• ¿Cómo conecto los auriculares a mi Xbox o Switch o cualquier otro dispositivo con cableado de 3.5 mm?

  Este auricular incluye un cable de audio para hacer una conexión con cable.De esta manera, puede conectarlo a todos sus dispositivos con una conexión de audio de 3.5 mm, como su PC, laptop, Xbox, PlayStation o Switch.

• Tengo una computadora Dell y tengo problemas con el audio de la computadora.¿Qué puedo hacer?

  Si está experimentando problemas de audio en su computadora Dell, asegúrese de instalar los últimos controladores de audio para su computadora desde el sitio web de Dell en https://www.dell.com/support/home/en-us?app=drivers Después de haber instalado el software Dell y los controladores para la configuración de su computadora, el software correctamente para activar los dispositivos de audio: 1. Vaya al menú de inicio de Windows y abra el software Dell Optimizer. 2. Haga clic en el botón Audio. 3. Alternar el interruptor a habilitado. 4. Alternar las notificaciones. 5. Deshabilite la página de audio y cierre la aplicación. 6. Al complementar el micrófono, los auriculares o los auriculares, el optimizador notificará que un dispositivo está conectado al puerto de audio.Seleccione el dispositivo correcto que se adjunta en el menú Optimizador de opciones. Si esto no resuelve su problema, comuníquese con el soporte de Dell o el administrador de su sistema.

• ¿Cómo instalar este auricular?

  Para instalar: - Primero cargue completamente los auriculares.Esto tomará aprox.3 horas. - Cuando el auricular esté completamente cargado, conecte el receptor al dispositivo (computadora/consola). - encender los auriculares al presionar a larga duración del botón central - Asegúrese de que los auriculares (y especialmente el micrófono) sean permitidos por aplicaciones en la configuración de privacidad. - Establezca el auricular como el dispositivo predeterminado, tanto para la entrada como para la salida en la configuración de sonido/audio. - Verifique que el micrófono no esté silenciado (tanto en los auriculares como en el dispositivo), y que el volumen se sube (tanto en los auriculares como en el dispositivo). - El auricular está listo para usar.

• ¿Qué significan los indicadores LED?

  Indicadores de auriculares: Sin luz = apagar Blue Light Solid = encendido y conectado Blue Light Flashing = Emparejamiento Luz roja = carga Luz roja apagada = batería llena Indicador de dongle USB: Blue Light Flashing = Emparejamiento Blue Light Solid = Connected

• El LED en el dongle flashes, pero no hay conexión

  Si el dongle no puede conectarse a los auriculares, el LED en el dongle parpadeará.Intente desconectar el dongle y conectarlo después de unos segundos para volver a conectar los auriculares.

• El auricular no se conecta a mi receptor (más).¿Qué puedo hacer?

  Parece que el auricular no se combina correctamente con el receptor.Para emparejar el receptor: - Asegúrese de que el receptor USB esté conectado a la PC y el auricular esté apagado. - Coloque los auriculares muy cerca del receptor USB.Este paso es muy importante para el emparejamiento.Los auriculares y el receptor deben estar casi en contacto directo. - En este punto, presione el botón de encendido del auricular hasta que escuche un tipo de ruido o pitido, en ese momento no suelte el botón, espere un par de segundos más hasta que vea que la luz del receptor USB ha dejado de parpadear. - El receptor y los auriculares ahora se vuelven a emparejarse.