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FAQ

• Mi computadora no puede encontrar el dispositivo Bluetooth al que estoy tratando de conectar.

  Asegúrese de que el dispositivo esté configurado en el modo de búsqueda/emparejamiento.Consulte el manual de ese dispositivo para averiguar cómo. Asegúrese de que el dispositivo esté ubicado cerca de su computadora. Conecte como se describe en el manual de su adaptador Bluetooth. NOTA: Algunos dispositivos como auriculares y ratones pueden permanecer en un corto tiempo, ¡así que conéctese con ellos rápidamente!

• El dispositivo solicita contraseña/clave.¿Qué necesito escribir aquí?

  Al conectar su computadora con un teléfono móvil: escriba la misma contraseña en la computadora y el teléfono.(puede inventar su propia contraseña) Al conectar su computadora con auriculares, mouse u otros dispositivos: consulte el manual del dispositivo para encontrar la contraseña.(Por lo general, la contraseña es: 0000, 1111 o 1234) Nota: A veces la computadora sugiere una contraseña al conectarse a un teléfono móvil.Escriba esta contraseña en su teléfono para hacer la conexión.

• Tengo problemas para transferir archivos o escuchar música en un auricular Bluetooth.

  Asegúrese de que el teléfono/auriculares esté ubicado cerca de su computadora. Asegúrese de no transferir archivos y usar un auricular Bluetooth al mismo tiempo.

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• El archivo descargable (por ejemplo, el controlador) no se descargará por completo en mi computadora.¿Qué puedo hacer?

  Cuando el archivo no se descarga/instala completamente en su computadora, recomendamos: Eliminar el archivo o archivos descargados Para desinstalar el archivo instalado Después de que todo se elimine y desinstale, vuelva a descargar el archivo del sitio web. Tenga en cuenta: Instale el archivo solo después de que se haya descargado completamente, de lo contrario recibirá un error. Alternativamente, use un navegador diferente y/o un administrador de descarga para descargar el archivo. Asegúrese de instalar el archivo con los derechos del administrador. Verifique que su programa de software de virus esté configurado correctamente para descargas. Cuando hay más de 1 archivo disponible, asegúrese de descargar el archivo correcto para la versión de su artículo y la versión del sistema operativo.

• ¿Cómo puedo instalar el adaptador en Windows 8, 10, 11?No hay controlador.

  Este adaptador Bluetooth no necesita un controlador especial en Windows 8, 10 u 11. Funciona con el controlador Bluetooth de Windows. Siga estos pasos para instalar: Desenchufe el dongle Bluetooth. Elimine todos los controladores para este dispositivo y todos los dispositivos Bluetooth previamente instalados en su computadora. Reinicie el sistema. Conecte el dongle Bluetooth. Deje que Windows reconozca el dongle e instale el controlador Bluetooth de Windows.Esto podría tomar unos momentos. Primero notará un dispositivo desconocido en la sección Bluetooth, esto cambiará poco después al nombre del dongle. Seguido en breve por el icono Bluetooth que aparecerá en la barra de tareas. Nota: Este icono podría estar oculto (debajo del triángulo/flecha de iconos ocultos). La instalación se ha completado.

• ¿Cómo puedo instalar el adaptador en Windows 7?

  Para instalar correctamente el adaptador Bluetooth, siga estos pasos: Elimine todos los controladores para este dispositivo y todos los dispositivos similares previamente instalados en su computadora. Desenchufe el adaptador Bluetooth y reinicie el sistema. Descargue e instale el último controlador de nuestro sitio web: haga clic aquí para descargar el controlador. Una vez que se complete la instalación o cuando el Administrador de instalación le solicite, conecte el adaptador Bluetooth directamente a un puerto USB de trabajo correctamente sin usar un cubo o un cable de extensión. Verifique el administrador de dispositivos si el adaptador Bluetooth está instalado correctamente sin ninguna observación. Para usar el dispositivo Bluetooth, haga clic en el icono Bluetooth en la barra de herramientas. Si el problema persiste, pruebe el dispositivo en otra computadora. Nota: Si conecta el adaptador directamente a la PC sin instalar el controlador del producto, Windows instalará inmediatamente el controlador incorporado.Esta instalación debe cancelarse.Si no pudo cancelarlo, debe eliminar el controlador Bluetooth de Windows y reiniciar su PC antes de comenzar el proceso de instalación.

• ¿Qué perfiles son compatibles?

  Los siguientes perfiles son compatibles: DUN, FAX, AV (A2DP, AVCTP, AVRCP, GAVDP), BIP, FTP, HCRP, HID, HS (W/ GAP), LAP, Opp.