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FAQ

• ¿Dónde puedo conseguir conductores para mi producto de confianza?

  Este producto no necesita ningún controlador para funcionar. Solo conéctese y el producto debería funcionar.

• La flecha del mouse se sacude, se mueve extrañamente o no se mueve en absoluto.

  Intente usar el mouse en una superficie diferente o use un mousepad. Limpie el sensor en el fondo del mouse con un paño seco. Mejorar el rendimiento inalámbrico.

• Obtengo las letras y/o símbolos incorrectos al escribir mi computadora.

  Si su teclado no está escribiendo los caracteres correctos, es posible que tenga el lenguaje de entrada incorrecto seleccionado. Verifique la configuración de preferencia de idioma de su sistema.Si el lenguaje correcto no está presente, agregue este idioma al sistema. Si usa más de un idioma en su sistema, asegúrese de seleccionar el correcto. Establezca el idioma correcto como se explica en la página de configuración del teclado https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-the-input-and-display-language-settings-in-windows-12a10cb4-8626-9b77-0CCB-5013E0C7C7A2

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• He perdido/roto el receptor USB.¿Cómo recibo un nuevo receptor USB?

  No es posible proporcionar un receptor de reemplazo para este producto. Esto se debe al hecho de que durante la producción el producto y el receptor reciben un código único, por lo que el producto solo puede comunicarse con el receptor original agrupado.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• Mi dispositivo sigue desconectando durante el uso

  Pruebe los diversos escenarios, como se describe a continuación, para reducir y eliminar posibles causas. Continúe probando y varíe solo una cosa a la vez. Distancia: asegúrese de estar lo suficientemente cerca del receptor.Puede parecer simple y posiblemente no ser el problema, pero eso debe ser probado o refutado de una forma u otra. Batería: ¿La batería está completamente cargada? Ubicación: cuando use un receptor, intente mover el receptor a otra ubicación, preferiblemente desde detrás del dispositivo en el que está utilizando nuestro producto. Interferencia: ¿están cerca de los dispositivos inalámbricos como un enrutador o altavoz inalámbrico?Otros dispositivos inalámbricos pueden causar interferencia. al día: ¿está utilizando nuestro producto en el que está utilizando nuestro producto?P.ej.¿Las ventanas están actualizadas, son los conductores USB actualizados, etc. Dispositivo: ¿Sucede también cuando usa nuestro producto en otro dispositivo?

• Lo acabo de comprar y no puedo encontrar el receptor USB.¿Dónde está?

  Dependiendo de la versión de su mouse, el receptor se almacena dentro del producto (abajo) mismo o dentro del compartimento de la batería del mouse.

• No puedo usar la parte del teclado numérico del teclado.

  Aconsejamos verificar lo siguiente: - DoubleCheck ese numlock está habilitado. - Las teclas del mouse están apagadas (la facilidad de acceso del panel de control cambia cómo funciona su teclado). - El controlador de teclado está actualizado y no se visible en el administrador de dispositivos.

• ¿Cómo instalar el teclado y el juego del mouse?

  Para instalar: - Coloque las baterías AA 2x completas en el teclado y encienda el teclado con el botón de encendido. - Coloque una batería AA completa en el mouse y cambie el mouse con el botón de encendido. - Saque el receptor USB almacenado del (compartimento de la batería del) mouse. -Conecte el receptor USB en un puerto USB (USB-A) de la computadora. - La computadora reconocerá el teclado y el mouse e instalará el controlador incorporado de su sistema, esto podría tomar algunos momentos. - El teclado y el mouse están listos para usar.

• ¿Cuáles son las funciones de las claves de los medios?

  Puede encontrar una descripción completa de las funciones de las teclas de medios en la hoja de claves multimedia (es decir, el anexo) disponible para descargar en la sección Descargas.

• ¿Cómo uso las funciones FN (normales) de las claves F1-12?

  Para usar las funciones F1-12, debe presionar la tecla FN junto con la tecla F1-12 apropiada. FN + F1 = F1 FN + F2 = F2 etc.

• ¿Cómo cambio el DPI (velocidad del cursor) del mouse?

  El botón DPI se encuentra en la parte superior del mouse detrás de la rueda de desplazamiento Con el botón DPI puede cambiar entre 1000, 1400, 1800 dpi. El indicador LED indica el DPI seleccionado. 1000 dpi = 1x flasheo del LED 1400 dpi = 2x flasheo del LED 1800 dpi = 3x flasheo del LED

• ¿Dónde están ubicados los indicadores de la batería en el teclado y el mouse?

  La indicación de la batería en el teclado se encuentra en la parte superior derecha del teclado.El LED flasheará cuando la batería sea baja. La indicación de la batería en el mouse se encuentra al lado de la rueda de desplazamiento.El LED flasheará cuando la batería sea baja.

• Tengo problemas de conexión con el mouse y/o el teclado, ¿qué puedo hacer?

  Si tiene problemas de conexión con el mouse y/o el teclado, recomendamos usar el cable anti-interferencia USB-A Male a USB-A USB-A. Conecte el micro-receptor USB al cable anti-interferencia y conecte el cable al puerto USB de la computadora.