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FAQ

• Mi computadora no puede encontrar el dispositivo Bluetooth al que estoy tratando de conectar.

  Asegúrese de que el dispositivo esté configurado en el modo de búsqueda/emparejamiento.Consulte el manual de ese dispositivo para averiguar cómo. Asegúrese de que el dispositivo esté ubicado cerca de su computadora. Conecte como se describe en el manual de su adaptador Bluetooth. NOTA: Algunos dispositivos como auriculares y ratones pueden permanecer en un corto tiempo, ¡así que conéctese con ellos rápidamente!

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• Recibo letras y símbolos incorrectos cuando escribo.

  Si su teclado no está escribiendo los caracteres correctos, es posible que tenga el lenguaje de entrada incorrecto seleccionado. Verifique la configuración de preferencia de idioma de su sistema.Si el lenguaje correcto no está presente, agregue este idioma al sistema. Si usa más de un idioma en su sistema, asegúrese de seleccionar el correcto.

• Windows no muestra un pintor.¿Qué es el Pincode?

  Cuando intenta conectarse por primera vez, Windows mostrará un código que se escribirá en el teclado de confianza. Si esto no funciona por alguna razón, Windows es posible que ya no pueda generar un nuevo código. Lo que puede hacer para resolver esto es usar un código aleatorio (por ejemplo, 0000) en su propio teclado y también en el teclado de confianza. La primera vez que necesita ingresar el código (0000) en su propio teclado (por ejemplo, en su computadora portátil) y luego haga clic en 'Conectar'. Luego, repita el mismo código (0000) en el teclado de confianza, seguido de Enter en el teclado de confianza. Ahora se debe establecer la conexión entre su computadora y el teclado. Nota: Cuando ingresa el código en el teclado de confianza, debe tener lugar inmediatamente (es decir, en unos segundos) después de haberlo escrito en su propio teclado, de lo contrario, Windows no lo obtendrá y la conexión no se realizará.

• ¿Qué es el Pincode?

  El dispositivo se genera por el dispositivo al que conectas el teclado, en el momento en que los combina.El Pincode es diferente cada vez que intentas hacer un nuevo emparejamiento. Al emparejarse, verifique que tenga Bluetooth habilitado en su dispositivo y que su teclado se muestra en la lista de dispositivos Bluetooth de su dispositivo.No olvide verificar que tiene baterías completas en su teclado. Si tiene problemas para combinar el teclado, elimine todos los dispositivos Bluetooth similares de su dispositivo, elimine este teclado de la lista Bluetooth y realice una reinstalación completa del teclado.

• El teclado se conecta con mi dispositivo Lenovo, pero no funciona.

  Este teclado es compatible con cualquier dispositivo de Android, iOS, Windows, Mac OS con funcionalidad Bluetooth. Aconsejamos probar el teclado en otro dispositivo.Si el teclado funciona en otro dispositivo, no está defectuoso, y el problema recae en la funcionalidad Bluetooth del dispositivo Lenovo. Recomendamos verificar si el teclado aún no está emparejado con otro dispositivo, como otra tableta de teléfono o PC, cuando desea usarlo en su Lenovo.El teclado solo se puede conectar a 1 dispositivo a la vez. Además, es aconsejable consultar a Lenovo, ya que esto se refiere específicamente a un dispositivo Lenovo.Un fabricante de computadoras y tabletas siempre tiene una amplia información de soporte disponible sobre problemas comunes como conexiones Bluetooth: https://pcsupport.lenovo.com/en/en