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FAQ

• Obtengo las letras y/o símbolos incorrectos al escribir mi computadora.

  Si su teclado no está escribiendo los caracteres correctos, es posible que tenga el lenguaje de entrada incorrecto seleccionado. Verifique la configuración de preferencia de idioma de su sistema.Si el lenguaje correcto no está presente, agregue este idioma al sistema. Si usa más de un idioma en su sistema, asegúrese de seleccionar el correcto. Establezca el idioma correcto como se explica en la página de configuración del teclado https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-the-input-and-display-language-settings-in-windows-12a10cb4-8626-9b77-0CCB-5013E0C7C7A2

• ¿Se requiere apagar el producto para ahorrar energía?

  Este producto utiliza el modo de espera (sueño) para ahorrar energía de la batería.Cuando el producto no se mueve o no hay señal del receptor USB, encenderá el modo de sueño, para ahorrar energía de la batería. Para asegurarse de que aún no haya señal de la computadora al producto, cuando el producto no se usa (ya que algunas computadoras alimentan continuamente sus puertos USB, incluso cuando la computadora en sí se apaga), recomendamos hacer dobleLas opciones de administración del puerto USB, si activar el producto/apagado no es una opción.

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• He perdido/roto el receptor USB.¿Cómo recibo un nuevo receptor USB?

  No es posible proporcionar un receptor de reemplazo para este producto. Esto se debe al hecho de que durante la producción el producto y el receptor reciben un código único, por lo que el producto solo puede comunicarse con el receptor original agrupado.

• Cuando uso la aplicación de YouTube o Netflix, el teclado no funciona correctamente.

  Este teclado debería funcionar con diferentes aplicaciones.Sin embargo, existe un problema conocido con los TV y los teclados de Samsung de diferentes marcas, y el no funcionamiento de aplicaciones como YouTube y Netflix, sugerimos comunicarse con Samsung para obtener más información y posibles soluciones.

• ¿Es mi televisor inteligente compatible con este producto?

  Este teclado no se probó específicamente con todos los modelos Smart-TV disponibles, por lo tanto, no podemos confirmar la compatibilidad para cada modelo. Básicamente, si su TV Smart-TV tiene soporte de teclado USB (consulte su documentación de TV), el teclado debería funcionar.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Cómo escribo @?

  Los @-sign y otros símbolos, en SmartTV, solo se pueden escribir si son compatibles con el televisor.No necesariamente usa la misma combinación de clave que en una PC.Debe activar el teclado virtual en el televisor e identificar la posición del @-sign. ¿Posiblemente probaste la combinación Altgr + Q para obtener el @-sign?

• ¿Cómo instalo el teclado?

  Computadora portátil o PC Coloque las baterías en el teclado. Coloque el receptor USB en el puerto USB más cercano (al teclado) de su computadora portátil o PC. Cambie el teclado con el botón en la parte inferior del teclado. Reinicie la computadora portátil o PC. Cuando la computadora portátil o PC se haya reiniciado, reconocerá el teclado e instalará el controlador incorporado.Esto podría tomar unos momentos. El teclado está listo para usar. SmartTV Coloque las baterías en el teclado. Coloque el receptor USB en el puerto USB más cercano (al teclado) de su SMARTTV. Cambie el teclado con el botón en la parte inferior del teclado. Encender el SmartTV. Seleccione el teclado en la configuración de su SMARTTV. El teclado está listo para usar.

• El teclado no funciona.

  Verifique el estado de la batería.Si la luz roja es visible en el teclado, la batería es baja.Reemplace las baterías. Coloque el receptor USB en un puerto USB diferente. ¿Está encendido el teclado? Computadora: verifique si el teclado es visible sin errores en el administrador de dispositivos. SmartTV: verifique si el teclado está configurado correctamente en la configuración de TV. SmartTV: Asegúrese de que el televisor tenga soporte para un teclado USB.