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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• Mi micrófono no funciona en Windows 10/11

  Recomendamos verificar lo siguiente: Configuración de privacidad del micrófono: verifique si el micrófono permite que las aplicaciones accedan al micrófono Dispositivo predeterminado: verifique si el micrófono se ha seleccionado como el dispositivo de entrada de sonido predeterminado en la computadora Actualización de Windows: verifique si Windows está actualizado a través de Windows Update Pruebe el producto en otro dispositivo, ¿funciona el micrófono en otro dispositivo?

• El micrófono de mis auriculares no funciona

  Primero asegúrese de que el auricular esté conectado correctamente a la computadora. Sin el adaptador;Cuando su computadora tiene un puerto de audio combinado. Con el adaptador;Si su computadora tiene 2 puertos de audio separados. Luego, asegúrese de que tanto el auricular como el micrófono se seleccionen como el dispositivo de audio predeterminado (entrada y salida) en la computadora.

• ¿Cómo conecto mis auriculares para juegos con micrófono?(video)

  Este video de instrucciones se aplica a todos nuestros auriculares para juegos con un tipo de conector de gato de 3.5 mm https://www.youtube.com/watch?v=r4js0qfj5ie