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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• Mi nueva tarjeta inteligente no funciona.

  Asegúrese de que la tarjeta inteligente esté insertada con el chip hacia arriba. En las tarjetas más nuevas, el chip se puede ubicar en la parte posterior, por lo que debe entregar la tarjeta antes de insertarla en la ranura de la tarjeta.

• ¿Cómo funciona el lector de tarjetas?

  La función del dispositivo DNIE Card Reader es básicamente para leer el DNI o la tarjeta inteligente. Dependiendo del servicio público al que desee conectarse, se debe instalar un programa específico.Estos programas son proporcionados por los propios servicios y generalmente están disponibles en las páginas web de cada uno de estos servicios.

• ¿Por qué/cuándo se enciende el LED?

  El LED se encenderá cuando lea la tarjeta DNI o inteligente insertada. Si el LED no se enciende cuando se inserta la tarjeta, voltee la tarjeta.

• ¿Funciona el lector con el CIE 3.0 (italiano)?

  Nuestros lectores de tarjetas inteligentes no son compatibles con CIE 3.0 que contienen el chip NFC (sin contacto).