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FAQ

• Mon produit est défectueux.Que dois-je faire?

  Nous offrons une garantie «retour au détaillant» sur nos produits.En cas de défaut, vous pouvez retourner le produit à votre détaillant avec une description d'échec, une preuve d'achat et tous les accessoires.Pendant la période de garantie, vous recevrez un produit de remplacement du détaillant si disponible.Pour les conditions de garantie complètes, vous pouvez consulter: https://www.trust.com/support/warranty

• Où est votre centre de service?Ou où puis-je envoyer mon produit pour être réparé?

  Malheureusement, nous n'avons pas de centres de service pour réparer les produits. Un produit défectueux doit être remplacé par votre point d'achat pendant la période de garantie.

• Ma nouvelle carte à puce ne fonctionne pas.

  Assurez-vous que la carte à puce est insérée avec la puce vers le haut. Sur les cartes plus récentes, la puce peut être située à l'arrière, vous devez donc retourner la carte avant de l'insérer dans la fente de la carte.

• Comment fonctionne le lecteur de carte?

  La fonction de l'appareil DNIE Card Reader est essentiellement de lire le DNI ou la carte à puce. Selon la fonction publique à laquelle vous souhaitez vous connecter, un programme spécifique doit être installé.Ces programmes sont fournis par les services eux-mêmes et sont généralement disponibles à partir des pages Web de chacun de ces services.

• Pourquoi / quand la LED s'allume-t-elle?

  La LED s'allume lors de la lecture de la carte Dni- ou SmartCard insérée. Si la LED ne s'allume pas lorsque la carte est insérée, retournez la carte.

• Le lecteur fonctionne-t-il avec le (italien) CIE 3.0?

  Nos lecteurs de cartes à puce ne sont pas compatibles avec CIE 3.0 qui contiennent la puce NFC (sans contact).