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FAQ

• Obtengo las letras y/o símbolos incorrectos al escribir mi computadora.

  Si su teclado no está escribiendo los caracteres correctos, es posible que tenga el lenguaje de entrada incorrecto seleccionado. Verifique la configuración de preferencia de idioma de su sistema.Si el lenguaje correcto no está presente, agregue este idioma al sistema. Si usa más de un idioma en su sistema, asegúrese de seleccionar el correcto. Establezca el idioma correcto como se explica en la página de configuración del teclado https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-the-input-and-display-language-settings-in-windows-12a10cb4-8626-9b77-0CCB-5013E0C7C7A2

• Las teclas multimedia no funcionan.

  No todos los programas admiten claves multimedia. Para la mejor compatibilidad, use Windows MediaPlayer e Internet Explorer. Asegúrese de que el programa multimedia que desea controlar se selecciona como predeterminado en las propiedades del sistema. Si aún no funciona, desinstale otros programas/controladores relacionados con los teclados.

• ¿Se requiere apagar el producto para ahorrar energía?

  Este producto utiliza el modo de espera (sueño) para ahorrar energía de la batería.Cuando el producto no se mueve o no hay señal del receptor USB, encenderá el modo de sueño, para ahorrar energía de la batería. Para asegurarse de que aún no haya señal de la computadora al producto, cuando el producto no se usa (ya que algunas computadoras alimentan continuamente sus puertos USB, incluso cuando la computadora en sí se apaga), recomendamos hacer dobleLas opciones de administración del puerto USB, si activar el producto/apagado no es una opción.

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• He perdido/roto el receptor USB.¿Cómo recibo un nuevo receptor USB?

  No es posible proporcionar un receptor de reemplazo para este producto. Esto se debe al hecho de que durante la producción el producto y el receptor reciben un código único, por lo que el producto solo puede comunicarse con el receptor original agrupado.

• Cuando uso la aplicación de YouTube o Netflix, el teclado no funciona correctamente.

  Este teclado debería funcionar con diferentes aplicaciones.Sin embargo, existe un problema conocido con los TV y los teclados de Samsung de diferentes marcas, y el no funcionamiento de aplicaciones como YouTube y Netflix, sugerimos comunicarse con Samsung para obtener más información y posibles soluciones.

• ¿Es mi televisor inteligente compatible con este producto?

  Este teclado no se probó específicamente con todos los modelos Smart-TV disponibles, por lo tanto, no podemos confirmar la compatibilidad para cada modelo. Básicamente, si su TV Smart-TV tiene soporte de teclado USB (consulte su documentación de TV), el teclado debería funcionar.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Cómo puedo cambiar entre lenguajes de entrada en este teclado?

  En una computadora de Windows puede usar la combinación de clave preferida para cambiar el lenguaje de entrada (por ejemplo, Ctrl+ALT o Shift+ALT). Si usa el teclado en un televisor, asegúrese de que su televisor admita el cambio del diseño de entrada del idioma por un teclado externo.(Algunos modelos de TV solo admiten conmutación por el control remoto).

• ¿Cómo escribo @?

  Los @-sign y otros símbolos, en SmartTV, solo se pueden escribir si son compatibles con el televisor.No necesariamente usa la misma combinación de clave que en una PC.Debe activar el teclado virtual en el televisor e identificar la posición del @-sign. ¿Posiblemente probaste la combinación Altgr + Q para obtener el @-sign?

• Lo acabo de comprar y no puedo encontrar el receptor USB.

  El receptor USB se almacena en el pequeño compartimento en la parte inferior del teclado.

• Lo acabo de comprar y no puedo encontrar el receptor USB.¿Dónde está?

  El receptor USB se almacena en el pequeño compartimento en la parte inferior del teclado.