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FAQ

• Il mio prodotto è difettoso.Cosa devo fare?

  Offriamo una garanzia di "ritorno al rivenditore" sui nostri prodotti.In caso di difetto, è possibile restituire il prodotto al tuo rivenditore con descrizione del fallimento, prova di acquisto e tutti gli accessori.Durante il periodo di garanzia riceverai un prodotto di sostituzione dal rivenditore se disponibile.Per condizioni di garanzia completa è possibile consultare: https://www.trust.com/support/warranty

• La webcam non funziona nel mio programma di chat (team, zoom, skype, ecc.)

  - Assicurati che la webcam sia stata installata correttamente - Quando si utilizza Windows 10: assicurarsi che la webcam (e se applicabile, il suo microfono) sia consentito nelle impostazioni della privacy da utilizzare dall'applicazione - Per utilizzare la webcam con un programma, ti consigliamo di selezionare la webcam Trust come dispositivo di registrazione video e audio predefinito nel menu di configurazione dal software con cui si sta cercando di utilizzare la webcam. - Per ulteriori informazioni, consultare le informazioni utente del software o contattare il produttore per la risoluzione specifica dei problemi, che è generalmente disponibile tramite il sito Web del produttore.

• Dov'è il tuo centro di assistenza?O dove posso inviare il mio prodotto per essere riparato?

  Sfortunatamente, non abbiamo centri di assistenza per riparare i prodotti. Un prodotto difettoso deve essere sostituito dal punto di acquisto durante il periodo di garanzia.

• Dov'è il mac-driver?

  Questo particolare prodotto è stato sviluppato per l'uso solo con i sistemi operativi di Windows. Pertanto i driver o le istruzioni di installazione per altri sistemi operativi come Mac non sono disponibili.

• Il mio microfono non funziona su Windows 10/11

  Si consiglia di controllare quanto segue: Impostazioni per la privacy del microfono: verificare se il microfono consente alle app di accedere al microfono Dispositivo predefinito: verificare se il microfono è stato selezionato come dispositivo di input audio predefinito sul computer Windows Update: controlla se Windows è aggiornato tramite Windows Update Prova il prodotto su un altro dispositivo, il microfono funziona su un altro dispositivo?.

• Come installo la webcam?

  La webcam funziona con la funzionalità integrata del computer. Da installare. - Collegare la webcam al computer. - Su Windows 10: assicurarsi che il microfono sia consentito nelle impostazioni della privacy del microfono da utilizzare dalle applicazioni. - Imposta sia la webcam che il suo microfono come dispositivo di input e di uscita audio predefiniti sul computer. - La webcam è pronta per l'uso. Quando si utilizza la webcam con un'applicazione come team, zoom, skype, è necessario impostare la webcam e il suo microfono come dispositivo audio predefinito anche nelle impostazioni di tale applicazione. Per funzionalità extra (ovvero l'uso del pulsante Snap Shot) il file sul sito Web può essere scaricato e installato, tuttavia ciò non è necessario per il normale funzionamento della webcam.

• Ricevo un messaggio che l'app (ad esempio fotocamera, zoom, team) non può essere aperta?Cosa devo fare?

  Questa è un'impostazione di Windows. In Windows 10, utilizzare la pagina Privacy per scegliere quali app possono utilizzare una funzione particolare.Seleziona la privacy delle impostazioni di avvio.Seleziona l'app e scegli quali autorizzazioni dell'app sono attive o disattivate.