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FAQ

• Mon produit est défectueux.Que dois-je faire?

  Nous offrons une garantie «retour au détaillant» sur nos produits.En cas de défaut, vous pouvez retourner le produit à votre détaillant avec une description d'échec, une preuve d'achat et tous les accessoires.Pendant la période de garantie, vous recevrez un produit de remplacement du détaillant si disponible.Pour les conditions de garantie complètes, vous pouvez consulter: https://www.trust.com/support/warranty

• La webcam ne fonctionne pas dans mon programme de chat (équipes, zoom, skype, etc.)

  - Assurez-vous que la webcam a été correctement installée - Lorsque vous utilisez Windows 10: assurez-vous que la webcam (et le cas échéant, son microphone) est autorisé dans les paramètres de confidentialité à utiliser par l'application - Afin d'utiliser la webcam avec un programme, nous vous conseillons de sélectionner la webcam de confiance comme dispositif d'enregistrement vidéo et audio par défaut dans le menu de configuration dans le logiciel avec lequel vous essayez d'utiliser la webcam. - Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux informations utilisateur du logiciel ou contacter le fabricant pour un dépannage spécifique, qui est généralement disponible via le site Web du fabricant.

• Où est votre centre de service?Ou où puis-je envoyer mon produit pour être réparé?

  Malheureusement, nous n'avons pas de centres de service pour réparer les produits. Un produit défectueux doit être remplacé par votre point d'achat pendant la période de garantie.

• Où est le conducteur Mac?

  Ce produit particulier a été développé pour une utilisation avec les systèmes d'exploitation Windows uniquement. Par conséquent, les conducteurs ou les instructions d'installation pour d'autres systèmes d'exploitation tels que Mac ne sont pas disponibles.

• Mon microphone ne fonctionne pas sur Windows 10/11

  Nous vous recommandons de vérifier ce qui suit: Paramètres de confidentialité du microphone: Vérifiez si le microphone permet aux applications d'accéder au microphone Appareil par défaut: Vérifiez si le microphone a été sélectionné comme périphérique d'entrée sonore par défaut sur l'ordinateur Mise à jour de Windows: Vérifiez si Windows est à jour via Windows Update Essayez le produit sur un autre appareil, le microphone fonctionne-t-il sur un autre appareil ?.

• Comment installer la webcam?

  La webcam fonctionne avec la fonctionnalité intégrée de l'ordinateur. Pour installer. - Connectez la webcam à l'ordinateur. - Sur Windows 10: assurez-vous que le microphone est autorisé dans les paramètres de confidentialité du microphone à utiliser par les applications. - Définissez à la fois la webcam et son microphone comme périphérique de sortie sonore par défaut sur l'ordinateur. - La webcam est prête à l'emploi. Lorsque vous utilisez la webcam avec une application telle que Teams, Zoom, Skype, vous devez définir la webcam et son microphone comme périphérique sonore par défaut dans les paramètres de cette application. Pour des fonctionnalités supplémentaires (c'est-à-dire l'utilisation du bouton Snap Shot), le fichier sur le site Web peut être téléchargé et installé, mais cela n'est pas nécessaire pour le fonctionnement normal de la webcam.

• Je reçois un message que l'application (par exemple la caméra, le zoom, les équipes) ne peut pas être ouverte?Que dois-je faire?

  Il s'agit d'un paramètre Windows. Dans Windows 10, utilisez la page de confidentialité pour choisir quelles applications peuvent utiliser une fonctionnalité particulière.Sélectionnez Démarrer les paramètres de confidentialité.Sélectionnez l'application et choisissez les autorisations d'application activées ou désactivées.