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FAQ

• Mi computadora no puede encontrar el dispositivo Bluetooth al que estoy tratando de conectar.

  Asegúrese de que el dispositivo esté configurado en el modo de búsqueda/emparejamiento.Consulte el manual de ese dispositivo para averiguar cómo. Asegúrese de que el dispositivo esté ubicado cerca de su computadora. Conecte como se describe en el manual de su adaptador Bluetooth. NOTA: Algunos dispositivos como auriculares y ratones pueden permanecer en un corto tiempo, ¡así que conéctese con ellos rápidamente!

• El subwoofer no está funcionando.

  Asegúrese de que la perilla de volumen del subwoofer esté subida (no puesta a cero). _x000D_ Verifique las conexiones de los cables del subwoofer. _x000D_ Verifique la conexión del altavoz a la tarjeta de sonido; (los colores de los conectores deben coincidir con los colores de los conectores del lado de la PC)

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Cuál es el tiempo promedio antes de que el altavoz ingrese a su modo de ahorro de energía?

  Después de unos 60 minutos sin sonido (silencio), el altavoz ingresa a su modo de ahorro de energía.

• ¿Cómo puedo asegurarme de que mi altavoz no ingrese a su modo de ahorro de energía sin querer?

  Aumente el volumen de la fuente (computadora, computadora portátil, tableta, teléfono inteligente, etc.) y disminuya el volumen del altavoz al volumen deseado.

• ¿Cuánto tiempo tarda el altavoz en reanudar la reproducción una vez que está en su modo de ahorro de energía?

  Al reanudar la reproducción de audio, toma aproximadamente 1-2 segundos antes de que el altavoz esté activo nuevamente. Tenga en cuenta que algunas computadoras no permiten que los dispositivos adjuntos se reanuden del modo de espera debido a la configuración, el altavoz debe encenderse manualmente.

• ¿De qué se trata la directiva de diseño ecológico?(También llamado ERP II)

  ERP es una legislación de la UE, estableciendo requisitos ECO a productos relacionados con la energía. Estos requisitos están destinados a reducir el consumo de energía (en espera) y, en general, reducir las pérdidas de energía.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Cómo maneja el iPhone las llamadas telefónicas entrantes cuando se usa auriculares o altavoz Bluetooth?

  A partir de iOS 11.2, cuando usa un auricular Bluetooth y recibe una llamada telefónica, el botón que usa para recoger la llamada telefónica, determina qué dispositivo se usa para el audio. Si recoge la llamada telefónica con el botón verde en la pantalla del iPhone, el micrófono y el altavoz de iPhone lo manejarán en el Audio (y no con ningún dispositivo Bluetooth conectado). Si recoge la llamada telefónica con el botón de recolección de llamadas en el dispositivo Bluetooth (auriculares o altavoz), el dispositivo Bluetooth manejará todo el audio. Si la persona que lo llama no puede escucharlo, o al revés, puede ser posible que haya levantado el teléfono con un dispositivo y esté hablando a través de otro. Use el icono de audio en la pantalla del iPhone durante la llamada telefónica para cambiar el dispositivo de audio.

• El control remoto no está reaccionando (correctamente).

  Primero revise la batería.Si la batería comienza a agotarse, la distancia de trabajo del remoto disminuye y el altavoz a menudo ya no responderá de manera consistente.Pruebe una batería nueva y verifique si el problema persiste. Si una batería nueva no soluciona el problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más consejos.

• He perdido/roto el control remoto.¿Cómo recibo un nuevo control remoto?

  Si ha perdido o roto el control remoto, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del contacto: haga una opción de pregunta en la página del producto.Incluya tantos detalles como sea posible, como la fecha de compra y los detalles de la dirección.A medida que cuanta más información complete, más rápido será el equipo de procesar su solicitud y cuanto antes escuchará de nuestro equipo.