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FAQ

• Il mio prodotto è difettoso.Cosa devo fare?

  Offriamo una garanzia di "ritorno al rivenditore" sui nostri prodotti.In caso di difetto, è possibile restituire il prodotto al tuo rivenditore con descrizione del fallimento, prova di acquisto e tutti gli accessori.Durante il periodo di garanzia riceverai un prodotto di sostituzione dal rivenditore se disponibile.Per condizioni di garanzia completa è possibile consultare: https://www.trust.com/support/warranty

• Come si installa questa webcam?

  La webcam funziona con la funzionalità integrata del computer. Da installare: - Collega la webcam al computer - Assicurarsi che la webcam (e il suo microfono) siano consentite nelle impostazioni della privacy da utilizzare dalle applicazioni - Imposta sia la webcam (sia il suo microfono) come dispositivo di input e di uscita audio predefiniti sul computer. - Quando si utilizza la webcam con un'applicazione come Skype / Teams / Zoom, è necessario impostare la webcam (e il suo microfono) come dispositivo audio predefinito anche nelle impostazioni di tale applicazione. - Quando si utilizza un'applicazione basata sul browser, come Meet, assicurarsi che anche il browser abbia accesso alla webcam (e al microfono) attraverso le impostazioni del browser: - La webcam è pronta per l'uso.

• La webcam non funziona nel mio programma di chat (team, zoom, skype, ecc.)

  - Assicurati che la webcam sia stata installata correttamente - Quando si utilizza Windows 10: assicurarsi che la webcam (e se applicabile, il suo microfono) sia consentito nelle impostazioni della privacy da utilizzare dall'applicazione - Per utilizzare la webcam con un programma, ti consigliamo di selezionare la webcam Trust come dispositivo di registrazione video e audio predefinito nel menu di configurazione dal software con cui si sta cercando di utilizzare la webcam. - Per ulteriori informazioni, consultare le informazioni utente del software o contattare il produttore per la risoluzione specifica dei problemi, che è generalmente disponibile tramite il sito Web del produttore.

• Dov'è il tuo centro di assistenza?O dove posso inviare il mio prodotto per essere riparato?

  Sfortunatamente, non abbiamo centri di assistenza per riparare i prodotti. Un prodotto difettoso deve essere sostituito dal punto di acquisto durante il periodo di garanzia.

• La mia immagine di webcam viene lanciata / invertita / specchiata

  Controlla l'orientamento dell'immagine nell'applicazione con cui si utilizza la webcam.Questa impostazione è normale o mirror. Si prega di notare che in alcune applicazioni di incontro l'auto -visione (o anteprima) può essere lanciato ma gli altri partecipanti nella riunione lo vedranno nel modo corretto.

• Il mio microfono non funziona su Windows 10/11

  Si consiglia di controllare quanto segue: Impostazioni per la privacy del microfono: verificare se il microfono consente alle app di accedere al microfono Dispositivo predefinito: verificare se il microfono è stato selezionato come dispositivo di input audio predefinito sul computer Windows Update: controlla se Windows è aggiornato tramite Windows Update Prova il prodotto su un altro dispositivo, il microfono funziona su un altro dispositivo?.

• Ricevo un messaggio che l'app (ad esempio fotocamera, zoom, team) non può essere aperta?Cosa devo fare?

  Questa è un'impostazione di Windows. In Windows 10, utilizzare la pagina Privacy per scegliere quali app possono utilizzare una funzione particolare.Seleziona la privacy delle impostazioni di avvio.Seleziona l'app e scegli quali autorizzazioni dell'app sono attive o disattivate.

• La fotocamera non funziona correttamente con Skype, ma funziona con altre app in Windows 10.

  Consigliamo di utilizzare l'app Desktop Skype anziché la versione del browser. Assicurati anche di scaricare questa app dal sito Web Skype anziché dall'App Store di Windows.