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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Cómo instalo esta cámara web?

  La cámara web funciona con la funcionalidad incorporada de la computadora. Para instalar: - Conecte la cámara web a la computadora - Asegúrese de que la cámara web (y su micrófono) estén permitidas en la configuración de privacidad para ser utilizada por aplicaciones - Establezca tanto la cámara web (y su micrófono) como el dispositivo predeterminado de entrada de sonido y salida de sonido en la computadora. - Cuando usa la cámara web con una aplicación como Skype / Teams / Zoom, debe configurar la cámara web (y su micrófono) como el dispositivo de sonido predeterminado en la configuración de esa aplicación también. - Cuando use una aplicación basada en el navegador, como Meet, asegúrese de que el navegador también tenga acceso a la cámara web (y al micrófono) a través de la configuración del navegador: - La cámara web está lista para usar.

• La cámara web no funciona en mi programa de chat (equipos, zoom, skype, etc.)

  - Asegúrese de que la webcam se haya instalado correctamente - Cuando use Windows 10: asegúrese de que la cámara web (y si corresponde, su micrófono) se permite en la configuración de privacidad que la aplicación utiliza - Para usar la cámara web con un programa, le aconsejamos que seleccione la cámara web de confianza como el dispositivo predeterminado de video y grabación de audio en el menú de configuración del software con el que está intentando usar la cámara web. - Para obtener más información, consulte la información del usuario del software o comuníquese con el fabricante para una solución de problemas específica, que generalmente está disponible a través del sitio web del fabricante.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• Mi imagen de cámara web se voltea / se invertía / se refleja

  Verifique la orientación de la imagen en la aplicación con la que está utilizando la cámara web.Esta configuración es normal o reflejada. Tenga en cuenta que en algunas aplicaciones de la reunión, se puede voltear la visión de auto -visión (o vista previa), pero los otros participantes en la reunión lo verán de la manera correcta.

• Mi micrófono no funciona en Windows 10/11

  Recomendamos verificar lo siguiente: Configuración de privacidad del micrófono: verifique si el micrófono permite que las aplicaciones accedan al micrófono Dispositivo predeterminado: verifique si el micrófono se ha seleccionado como el dispositivo de entrada de sonido predeterminado en la computadora Actualización de Windows: verifique si Windows está actualizado a través de Windows Update Pruebe el producto en otro dispositivo, ¿funciona el micrófono en otro dispositivo?

• Recibo un mensaje de que la aplicación (por ejemplo, cámara, zoom, equipos) no se puede abrir.¿Qué debo hacer?

  Esta es una configuración de Windows. En Windows 10, use la página de privacidad para elegir qué aplicaciones pueden usar una característica particular.Seleccione Iniciar la privacidad de la configuración.Seleccione la aplicación y elija qué permisos de la aplicación están encendidos o desactivados.

• La cámara no funciona correctamente con Skype, pero funciona con otras aplicaciones en Windows 10.

  Aconsejaríamos usar la aplicación Skype Desktop en lugar de la versión del navegador. También asegúrese de descargar esta aplicación desde el sitio web de Skype en lugar de desde Windows App Store.