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FAQ

• ¿Dónde puedo conseguir conductores para mi producto de confianza?

  Este producto no necesita ningún controlador para funcionar. Solo conéctese y el producto debería funcionar.

• La flecha del mouse se sacude, se mueve extrañamente o no se mueve en absoluto.

  Intente usar el mouse en una superficie diferente o use un mousepad. Limpie el sensor en el fondo del mouse con un paño seco. Mejorar el rendimiento inalámbrico.

• El movimiento del cursor del mouse está invertido (izquierda = derecha, arriba = hacia abajo, etc.).

  Descargue el "software de arreglo de mouse" en la sección de descargas y siga las instrucciones en el anexo (disponible para descargar en la sección de descargas) para resolver el problema Para instalar el mousefix: 1) Conecte su mouse a la computadora 2) Si ha descargado el archivo zip o rar, extrae el software 3) Abra la carpeta "Software Fix Mouse" 4) Abra "Software MS_FIX2" 5) Vaya con el puntero del mouse al clic para establecer la ventana y haga clic en ella 6) Si ve la ventana de OK establecida después de que haya hecho el mouse, se vuelva a conectar y debe funcionar como normal 7) Cierre el software Nota para los usuarios MAC: el MouseFix no está disponible en una versión Mac.Sin embargo, cuando usa el mousefix en una PC con Windows para su mouse, su mouse volverá a funcionar bien en una computadora Mac.

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• He perdido/roto el receptor USB.¿Cómo recibo un nuevo receptor USB?

  No es posible proporcionar un receptor de reemplazo para este producto. Esto se debe al hecho de que durante la producción el producto y el receptor reciben un código único, por lo que el producto solo puede comunicarse con el receptor original agrupado.

• ¿Cómo puedo apagarlo?

  Este mouse utiliza el modo de espera (sueño) para ahorrar energía de la batería. No hay necesidad de apagarlo. Cuando el mouse no se mueve o no hay señal del receptor USB, encenderá el modo de sueño, para ahorrar energía de la batería. Para el almacenamiento o los viajes, sugeriríamos eliminar las baterías.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Por qué la batería se agota?

  La duración de la batería depende de muchas variables, incluido el uso, la calidad de las baterías y los factores ambientales (como la distancia al receptor, los objetos metálicos cercanos, la superficie en la que se usa el producto, etc., etc.). Este producto utiliza el modo de espera (sueño) para ahorrar energía de la batería.Cuando el producto no se mueve o no hay señal del receptor USB, encenderá el modo de sueño, para ahorrar energía de la batería. Asegúrese de que cuando la batería esté drenando muy rápido, no hay señal de la computadora al producto, cuando no se usa el producto.Algunas computadoras alimentan continuamente sus puertos USB, incluso cuando la computadora en sí está apagada.Puede verificar esto en la configuración de gestión de energía del puerto USB.

• Cuando instalo el mousefix, recibo un mensaje de 'espera mouse'

  Cuando recibe el mensaje 'Wait Mouse', le recomendamos que actualice la computadora a través de Windows Update.Luego reinstale el software. Si ejecutar Windows Update no resuelve el problema, le pedimos que ejecute el software MouseFix en otra computadora, preferiblemente con un sistema operativo diferente. Cuando ejecuta el mousefix en la otra computadora, el mouse también funcionará normalmente en su computadora.

• El mouse no funciona.¿Qué debo hacer?

  Vuelva a instalar el mouse de la siguiente manera: Asegúrese de que su computadora esté actualizada a través de WindowsUpdate.com Asegúrese de que los puertos USB estén actualizados descargando e instalando los últimos conductores USB desde el sitio web del fabricante de la computadora. Elimine todos los errores del Administrador de dispositivos. Retire el receptor USB Reiniciar la computadora DoubleCheck que la batería está llena.En caso de duda, use una batería nueva. Una vez que la computadora se haya reiniciado completamente, conecte el receptor USB a la computadora sin usar un cubo o cable de extensión. La computadora reconocerá el mouse e instalará el controlador incorporado.Esto podría tomar unos momentos. Toque el botón izquierdo del mouse, el mouse está listo para usar. Si el error persiste, pruebe el mouse (receptor) en otro puerto USB y en otra computadora.

• ¿Cómo abro el compartimento de la batería?

  Inserta la batería en la parte inferior del mouse. 1. Gire el mouse sobre su espalda. 2. Deslice la parte inferior del mouse presionando ligeramente hacia abajo cuando se deslice hacia abajo. 3. Inserte la batería en el mouse. 4. Deslice la parte inferior del mouse presionando ligeramente hacia abajo cuando se deslice hacia arriba.

• El botón izquierdo hace clic 2x en lugar de 1x.¿Qué puedo hacer?

  En primer lugar, recomendamos verificar si es un problema de software o si hay un problema con el hardware.Para probar esto, puede conectar el mouse (con baterías nuevas y frescas) a otra computadora o conectar un mouse diferente a la computadora. Si se trata de un problema de software, aconsejaríamos: - Compruebe si el clic único está habilitado - Compruebe si la velocidad de doble clic está demasiado baja - Reinstale el controlador del mouse quitando el controlador actual del mouse y deje que Windows lo reinstale.Para hacer esto, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y elija Administrador de dispositivos.Expanda los ratones y otras categorías de dispositivos de puntería y haga clic con el botón derecho en su mouse.Elija Desinstalar el dispositivo, luego reinicie su PC.