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FAQ

• ¿Dónde puedo conseguir conductores para mi producto de confianza?

  Este producto no necesita ningún controlador para funcionar. Solo conéctese y el producto debería funcionar.

• La flecha del mouse se sacude, se mueve extrañamente o no se mueve en absoluto.

  Intente usar el mouse en una superficie diferente o use un mousepad. Limpie el sensor en el fondo del mouse con un paño seco. Mejorar el rendimiento inalámbrico.

• ¿Se requiere apagar el producto para ahorrar energía?

  Este producto utiliza el modo de espera (sueño) para ahorrar energía de la batería.Cuando el producto no se mueve o no hay señal del receptor USB, encenderá el modo de sueño, para ahorrar energía de la batería. Para asegurarse de que aún no haya señal de la computadora al producto, cuando el producto no se usa (ya que algunas computadoras alimentan continuamente sus puertos USB, incluso cuando la computadora en sí se apaga), recomendamos hacer dobleLas opciones de administración del puerto USB, si activar el producto/apagado no es una opción.

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• He perdido/roto el receptor USB.¿Cómo recibo un nuevo receptor USB?

  No es posible proporcionar un receptor de reemplazo para este producto. Esto se debe al hecho de que durante la producción el producto y el receptor reciben un código único, por lo que el producto solo puede comunicarse con el receptor original agrupado.

• ¿Cómo puedo cambiar las funciones del botón?

  Este mouse utiliza un controlador genérico de Windows, que no proporciona la posibilidad de ajustar las funciones de los botones. Sin embargo, puede intentarlo con un software disponible en Internet para configurar los botones. http://www.highrez.co.uk/downloads/xmouseButtonControl.htm Tenga en cuenta que esta solución no es oficial, ya que no hay un software de confianza disponible para programar los botones y, por lo tanto, no es compatible, ni es un funcionamiento adecuado del software garantizado.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Cómo cambio el DPI (velocidad del cursor) del mouse?

  Al presionar el botón DPI, cambiará el DPI. No hay indicación visual para la selección de DPI, aparte de que la velocidad del puntero en la pantalla será más rápida o más lenta, dependiendo del DPI que se seleccione.

• Mi mouse está instalado correctamente, pero no funciona en mi computadora portátil Windows 10.

  Primero pruebe si el problema solo persiste en la computadora portátil, y no en una computadora de escritorio. Si el problema persiste solo en la computadora portátil, recomendamos verificar si el mouse recibe (suficiente) potencia de la computadora portátil para funcionar siguiendo los pasos a continuación.Verifique el funcionamiento del mouse entre cada paso. Verifique la opción de ahorro de energía del puerto USB Manger de dispositivos> USB> Haga clic con el botón derecho en el dispositivo> Propiedades> Descargar: permita que la computadora apague este dispositivo para guardar la alimentación Verifique las conexiones de hardware, mouse e inalámbrica Conecte el receptor a un puerto diferente.Si es posible, pruebe el puerto USB en la parte posterior de la computadora, ya que generalmente tienen más energía disponible. Reemplace la batería. Restablecer la conexión inalámbrica desenchufando el receptor cuando la computadora está encendida, luego esperando al menos 10 segundos antes de conectar el receptor nuevamente. Deshabilite la opción de inicio rápido.Esto inicializará todos los controladores en el inicio, por lo que el tiempo necesario para iniciar la computadora podría ser más largo. Presione la tecla Windows y X a ellos al mismo tiempo> opción de alimentación. Haga clic en Elija lo que hace el botón de encendido. Haga clic en Cambiar la configuración que actualmente no está disponible. Descarte el cuadro para encender el inicio rápido (recomendar ed)> Haga clic en Guardar cambios para guardar y salir. Reinicie la computadora.

• La luz azul está parpadeando.¿Qué quiere decir esto?

  Si la luz azul está parpadeando, aconsejaríamos que verifique las baterías. Y, si aún no está configurado, cambie el modo a modo Eco para mejorar la duración de la batería.

• ¿Puedo usar este teclado/mouse en PS4?

  Aunque nuestros teclados y ratones están diseñados para su uso con computadoras, se pueden usar en PS4.Sin embargo, tenga en cuenta que la mayoría de los juegos de PS4 no admiten un teclado y un mouse. Cuando use un teclado o mouse (cableado) con una PS4, asegúrese de que se conecte bien con la PS4.Si la PS4 tiene una conexión en la parte posterior, conecte el teclado/mouse a la conexión USB en la parte posterior de la PS4.O alternativamente use un cable de extensión o un cubo USB.

• ¿Puedo usar este teclado/mouse en Xbox One?

  Puede usar nuestros ratones y teclados en la Xbox One. Tenga en cuenta que Xbox One admite el uso de mouse y teclado en algunos juegos y aplicaciones, pero no funciona para cada juego o aplicación.El editor del juego o la aplicación debe habilitar esta función para su contenido. Para obtener más información, consulte el sitio web de soporte de Xbox a través de https://support.xbox.com/help/hardware-network/accessories/mouse-keyboard

• El mouse no funciona

  Aconsejaríamos reinstalar el mouse: Asegúrese de que la computadora esté actualizada Elimine todos los errores del Administrador de dispositivos, ESP en las secciones del mouse y USB Retire el receptor USB Apagar el mouse con el botón en la parte inferior Reiniciar la computadora DoubleCheck que la batería está llena.En caso de duda, use una batería nueva. Encender el mouse (a eco) con el botón en la parte inferior Una vez que la computadora se haya reiniciado completamente, conecte el receptor USB a la computadora sin usar un cubo o cable de extensión. La computadora reconocerá el mouse e instalará el controlador incorporado.Esto podría tomar unos momentos. El mouse está listo para usar. Si el error persiste, pruebe el mouse con baterías frescas en otro puerto USB y en otra computadora.