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FAQ

• Où puis-je obtenir des conducteurs pour mon produit de confiance?

  Ce produit n'a pas besoin de pilotes pour fonctionner. Connectez-vous simplement et le produit devrait fonctionner.

• La flèche de la souris secoue, se déplace étrangement ou ne bouge pas du tout.

  Essayez d'utiliser la souris sur une surface différente ou utilisez un soupçon. Nettoyez le capteur au fond de la souris avec un chiffon sec. Améliorer les performances sans fil.

• Est-il nécessaire de désactiver le produit pour économiser l'énergie?

  Ce produit utilise le mode de veille (sommeil) pour économiser la batterie.Lorsque le produit ne se déplace pas ou qu'il n'y a pas de signal du récepteur USB, il allumera le mode de sommeil, pour économiser la batterie. Pour s'assurer qu'il n'y a pas de signal qui va encore de l'ordinateur vers le produit, lorsque le produit n'est pas utilisé (car certains ordinateurs alimentent leurs ports USB, même lorsque l'ordinateur lui-même est éteint), nous vous recommandons de doubler la puissanceLes options de gestion du port USB, si le changement / désactivation du produit n'est pas une option.

• Mon produit est défectueux.Que dois-je faire?

  Nous offrons une garantie «retour au détaillant» sur nos produits.En cas de défaut, vous pouvez retourner le produit à votre détaillant avec une description d'échec, une preuve d'achat et tous les accessoires.Pendant la période de garantie, vous recevrez un produit de remplacement du détaillant si disponible.Pour les conditions de garantie complètes, vous pouvez consulter: https://www.trust.com/support/warranty

• J'ai perdu / brisé le récepteur USB.Comment recevoir un nouveau récepteur USB?

  Il n'est pas possible de fournir un récepteur de remplacement pour ce produit. Cela est dû au fait que pendant la production, le produit et le récepteur reçoivent un code unique, de sorte que le produit ne peut communiquer qu'avec le récepteur original groupé.

• Comment puis-je modifier les fonctions du bouton?

  Cette souris utilise un pilote générique de fenêtres, qui ne offre pas la possibilité de régler les fonctions des bouton. Cependant, vous pouvez essayer avec un logiciel disponible sur Internet pour configurer les boutons. http://www.highrez.co.uk/downloads/xmousebuttoncontrol.htm Veuillez noter que cette solution n'est pas officielle, car il n'y a pas de logiciel de confiance disponible pour la programmation des boutons, et donc il n'est pas pris en charge, ni le bon fonctionnement du logiciel garanti.

• Où est votre centre de service?Ou où puis-je envoyer mon produit pour être réparé?

  Malheureusement, nous n'avons pas de centres de service pour réparer les produits. Un produit défectueux doit être remplacé par votre point d'achat pendant la période de garantie.

• Comment changer le DPI (vitesse du curseur) de la souris?

  En appuyant sur le bouton DPI, vous changerez le DPI. Il n'y a aucune indication visuelle pour la sélection DPI, à part que la vitesse du pointeur sur l'écran sera plus rapide ou plus lente, selon le DPI sélectionné.

• Ma souris est installée correctement, mais ne fonctionne pas sur mon ordinateur portable Windows 10.

  Premier test si le problème ne persiste que sur l'ordinateur portable et non sur un ordinateur de bureau. Si le problème ne persiste que sur l'ordinateur portable, nous vous conseillons de vérifier si la souris reçoit (suffisamment) de puissance de l'ordinateur portable pour fonctionner en suivant les étapes ci-dessous.Vérifiez le fonctionnement de la souris entre chaque étape. Vérifiez l'option d'économie d'électricité du port USB Cougeur de périphérique> USB> Cliquez avec le bouton droit sur l'appareil> Propriétés> Décochez: permettez à l'ordinateur de désactiver cet appareil pour économiser l'énergie Vérifiez les connexions matérielles, souris et sans fil Connectez le récepteur à un autre port.Si possible, essayez le port USB à l'arrière de l'ordinateur, car ils ont généralement plus de puissance disponible. Remplacer la batterie. Rétablit la connexion sans fil en débranchant le récepteur lorsque l'ordinateur est allumé, puis en attendant au moins 10 secondes avant de remonter le récepteur. Désactivez l'option de démarrage rapide.Cela initialisera tous les pilotes du démarrage, de sorte que le temps nécessaire pour démarrer l'ordinateur peut être plus long. Appuyez sur la touche Windows et X en même temps> Option d'alimentation. Cliquez sur Choisir ce que fait le bouton d'alimentation. Cliquez sur Modifier les paramètres qui ne sont actuellement pas disponibles. Déclenchez la case pour activer le démarrage rapide (recommander ED)> Cliquez sur Enregistrer les modifications pour enregistrer et quitter. Redémarrer l'ordinateur.

• La lumière bleue clignote.Qu'est-ce que cela signifie?

  Si la lumière bleue clignote, nous vous conseillons de vérifier les batteries. Et, si ce n'est pas déjà défini, modifiez le mode en mode ECO pour améliorer la durée de vie de la batterie.

• Puis-je utiliser ce clavier / souris sur PS4?

  Bien que nos claviers et nos souris soient conçus pour être utilisés avec des ordinateurs, ils peuvent être utilisés sur PS4.Cependant, veuillez noter que la plupart des jeux PS4 ne prennent pas en charge un clavier et une souris. Lorsque vous utilisez un clavier (filaire) ou une souris avec une PS4, assurez-vous qu'il se connecte bien avec la PS4.Si la PS4 a une connexion à l'arrière, connectez le clavier / souris à la connexion USB à l'arrière de la PS4.Ou également utiliser un câble d'extension ou un hub USB.

• Puis-je utiliser ce clavier / souris sur Xbox One?

  Vous pouvez utiliser nos souris et nos claviers sur la Xbox One. Veuillez noter que Xbox One prend en charge l'utilisation de la souris et du clavier dans certains jeux et applications, mais cela ne fonctionne pas pour chaque jeu ou application.L'éditeur de jeu ou d'application doit activer cette fonctionnalité pour leur contenu. Pour plus d'informations, consultez le site Web d'assistance Xbox via https://support.xbox.com/help/hardware-network/accessories/mouse-keyboard

• La souris ne fonctionne pas

  Nous vous conseillons de réinstaller la souris: Assurez-vous que l'ordinateur est à jour Supprimer toutes les erreurs du gestionnaire de périphériques, ESP dans les sections de souris et USB Supprimer le récepteur USB Éteignez la souris avec le bouton en bas Redémarrer l'ordinateur Doublechcheck que la batterie est pleine.En cas de doute, utilisez une nouvelle batterie. Allumez la souris (vers Eco) avec le bouton en bas Une fois l'ordinateur entièrement redémarré, connectez le récepteur USB à l'ordinateur sans utiliser de hub ou de câble d'extension. L'ordinateur reconnaîtra la souris et installera le pilote intégré.Cela pourrait prendre quelques instants. La souris est prête à l'emploi. Si l'erreur persiste, testez la souris avec des batteries fraîches sur un autre port USB et sur un autre ordinateur.