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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• El micrófono no funciona en Windows 10/11

  Si el micrófono no funciona en Windows 10/11, verifique lo siguiente: 1. Configuración de privacidad de micrófono Abra la configuración desde su menú de inicio. Haga clic en la privacidad Seleccione el micrófono en el panel izquierdo y luego haga clic en el botón Cambiar. Encienda el micrófono para este dispositivo. Active permitir que las aplicaciones accedan a su micrófono. Asegúrese de activar el acceso al micrófono para cada aplicación que desee dar permiso para acceder a su micrófono.

• ¿Cómo conecto mis auriculares para juegos con micrófono?(video)

  Este video de instrucciones se aplica a todos nuestros auriculares para juegos con un tipo de conector de gato de 3.5 mm https://www.youtube.com/watch?v=r4js0qfj5ie

• ¿Cómo instalo los auriculares en mi PS4?

  Para instalar los auriculares: 1. Cambie el micrófono y el volumen alto con los botones en el control remoto en línea. 2. Conecte el enchufe de audio de 3.5 mm de los auriculares al puerto AUX en la base de su controlador PS4. 3. Verifique su configuración de audio para asegurarse de que se seleccione su auricular. a.Desde su menú de inicio de PS4, vaya a "Configuración"> Seleccione "Dispositivos"> Seleccione "Dispositivos de audio". b.Verifique que el "dispositivo de entrada y salida" muestra "auriculares conectados al controlador". do.Ahora puede realizar cambios en su nivel de micrófono, control de volumen y salida a los auriculares.

• Tengo una computadora Dell y tengo problemas con el audio de la computadora.¿Qué puedo hacer?

  Si está experimentando problemas de audio en su computadora Dell, asegúrese de instalar los últimos controladores de audio para su computadora desde el sitio web de Dell en https://www.dell.com/support/home/en-us?app=drivers Después de haber instalado el software Dell y los controladores para la configuración de su computadora, el software correctamente para activar los dispositivos de audio: 1. Vaya al menú de inicio de Windows y abra el software Dell Optimizer. 2. Haga clic en el botón Audio. 3. Alternar el interruptor a habilitado. 4. Alternar las notificaciones. 5. Deshabilite la página de audio y cierre la aplicación. 6. Al complementar el micrófono, los auriculares o los auriculares, el optimizador notificará que un dispositivo está conectado al puerto de audio.Seleccione el dispositivo correcto que se adjunta en el menú Optimizador de opciones. Si esto no resuelve su problema, comuníquese con el soporte de Dell o el administrador de su sistema.