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FAQ

• El subwoofer no está funcionando.

  Asegúrese de que la perilla de volumen del subwoofer esté subida (no puesta a cero). _x000D_ Verifique las conexiones de los cables del subwoofer. _x000D_ Verifique la conexión del altavoz a la tarjeta de sonido; (los colores de los conectores deben coincidir con los colores de los conectores del lado de la PC)

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Cuál es el tiempo promedio antes de que el altavoz ingrese a su modo de ahorro de energía?

  Después de unos 60 minutos sin sonido (silencio), el altavoz ingresa a su modo de ahorro de energía.

• ¿Cómo puedo asegurarme de que mi altavoz no ingrese a su modo de ahorro de energía sin querer?

  Aumente el volumen de la fuente (computadora, computadora portátil, tableta, teléfono inteligente, etc.) y disminuya el volumen del altavoz al volumen deseado.

• ¿Cuánto tiempo tarda el altavoz en reanudar la reproducción una vez que está en su modo de ahorro de energía?

  Al reanudar la reproducción de audio, toma aproximadamente 1-2 segundos antes de que el altavoz esté activo nuevamente. Tenga en cuenta que algunas computadoras no permiten que los dispositivos adjuntos se reanuden del modo de espera debido a la configuración, el altavoz debe encenderse manualmente.

• ¿De qué se trata la directiva de diseño ecológico?(También llamado ERP II)

  ERP es una legislación de la UE, estableciendo requisitos ECO a productos relacionados con la energía. Estos requisitos están destinados a reducir el consumo de energía (en espera) y, en general, reducir las pérdidas de energía.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• Cuando conecto auriculares al altavoz (o su control remoto), ¿no puedo cambiar el volumen?

  Cuando conecta los auriculares al altavoz (o su control remoto), controla el volumen a través de la computadora, no a través del altavoz (o su control remoto).

• Uno de los oradores no está funcionando.¿Qué puedo hacer?

  Recomendamos primero probar los altavoces, cambiando la salida izquierda/derecha del subwoofer. Además, se recomienda verificar si el problema está relacionado con la salida del subwoofer o con el altavoz mismo.

• El control remoto no está reaccionando (correctamente).

  Primero revise la batería.Si la batería comienza a agotarse, la distancia de trabajo del remoto disminuye y el altavoz a menudo ya no responderá de manera consistente.Pruebe una batería nueva y verifique si el problema persiste. Si una batería nueva no soluciona el problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más consejos.

• ¿Cómo puedo mejorar el sonido del altavoz?

  Si desea mejorar el sonido de su set de altavoz, asesoramos: 1. Verifique el nivel de volumen: ajuste el nivel de volumen en sus altavoces 2. Verifique el cable de audio y el puerto: cambie a otro puerto o cable 3. Actualice los controladores de audio descargando e instalando los últimos controladores de audio desde el sitio web del fabricante de la computadora. 4. Verifique que la fuente de energía no interfiera con el audio 6. Evite la interferencia de frecuencia de otros dispositivos (incluidos los dispositivos USB en la misma computadora) 7. Ajuste su configuración de audio: inicio de hardware del panel de control y reproducción de sonido de sonido Haga clic con el botón derecho en las propiedades de su altavoz

• Tengo una computadora Dell y tengo problemas con el audio de la computadora.¿Qué puedo hacer?

  Si está experimentando problemas de audio en su computadora Dell, asegúrese de instalar los últimos controladores de audio para su computadora desde el sitio web de Dell en https://www.dell.com/support/home/en-us?app=drivers Después de haber instalado el software Dell y los controladores para la configuración de su computadora, el software correctamente para activar los dispositivos de audio: 1. Vaya al menú de inicio de Windows y abra el software Dell Optimizer. 2. Haga clic en el botón Audio. 3. Alternar el interruptor a habilitado. 4. Alternar las notificaciones. 5. Deshabilite la página de audio y cierre la aplicación. 6. Al complementar el micrófono, los auriculares o los auriculares, el optimizador notificará que un dispositivo está conectado al puerto de audio.Seleccione el dispositivo correcto que se adjunta en el menú Optimizador de opciones. Si esto no resuelve su problema, comuníquese con el soporte de Dell o el administrador de su sistema.

• He perdido/roto el control remoto.¿Cómo recibo un nuevo control remoto?

  Si ha perdido o roto el control remoto, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del contacto: haga una opción de pregunta en la página del producto.Incluya tantos detalles como sea posible, como la fecha de compra y los detalles de la dirección.A medida que cuanta más información complete, más rápido será el equipo de procesar su solicitud y cuanto antes escuchará de nuestro equipo.