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FAQ

• ¿Dónde puedo conseguir conductores para mi producto de confianza?

  Este producto no necesita ningún controlador para funcionar. Solo conéctese y el producto debería funcionar.

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Cómo instalo esta cámara web?

  La cámara web funciona con la funcionalidad incorporada de la computadora. Para instalar: - Conecte la cámara web a la computadora - Asegúrese de que la cámara web (y su micrófono) estén permitidas en la configuración de privacidad para ser utilizada por aplicaciones - Establezca tanto la cámara web (y su micrófono) como el dispositivo predeterminado de entrada de sonido y salida de sonido en la computadora. - Cuando usa la cámara web con una aplicación como Skype / Teams / Zoom, debe configurar la cámara web (y su micrófono) como el dispositivo de sonido predeterminado en la configuración de esa aplicación también. - Cuando use una aplicación basada en el navegador, como Meet, asegúrese de que el navegador también tenga acceso a la cámara web (y al micrófono) a través de la configuración del navegador: - La cámara web está lista para usar.

• La cámara web no funciona en mi programa de chat (equipos, zoom, skype, etc.)

  - Asegúrese de que la webcam se haya instalado correctamente - Cuando use Windows 10: asegúrese de que la cámara web (y si corresponde, su micrófono) se permite en la configuración de privacidad que la aplicación utiliza - Para usar la cámara web con un programa, le aconsejamos que seleccione la cámara web de confianza como el dispositivo predeterminado de video y grabación de audio en el menú de configuración del software con el que está intentando usar la cámara web. - Para obtener más información, consulte la información del usuario del software o comuníquese con el fabricante para una solución de problemas específica, que generalmente está disponible a través del sitio web del fabricante.

• ¿Cómo puedo apagar las luces?

  Puede atenuar la luz LED usando la rueda en el cable de la cámara web, pero los LED no se pueden apagar por completo.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• Mi imagen de cámara web se voltea / se invertía / se refleja

  Verifique la orientación de la imagen en la aplicación con la que está utilizando la cámara web.Esta configuración es normal o reflejada. Tenga en cuenta que en algunas aplicaciones de la reunión, se puede voltear la visión de auto -visión (o vista previa), pero los otros participantes en la reunión lo verán de la manera correcta.

• Recibo un mensaje de que la aplicación (por ejemplo, cámara, zoom, equipos) no se puede abrir.¿Qué debo hacer?

  Esta es una configuración de Windows. En Windows 10, use la página de privacidad para elegir qué aplicaciones pueden usar una característica particular.Seleccione Iniciar la privacidad de la configuración.Seleccione la aplicación y elija qué permisos de la aplicación están encendidos o desactivados.

• La cámara no funciona correctamente con Skype, pero funciona con otras aplicaciones en Windows 10.

  Aconsejaríamos usar la aplicación Skype Desktop en lugar de la versión del navegador. También asegúrese de descargar esta aplicación desde el sitio web de Skype en lugar de desde Windows App Store.

• ¿El FPS es inferior a 30 FPS en mi programa webcam?

  Los factores que afectan la velocidad de cuadro de la cámara web máxima (FPS) incluyen el programa que se utiliza, la cantidad de luz en la habitación y el ancho de banda disponible.Asegúrese de obtener la mejor velocidad de fotogramas posible registrando en condiciones de iluminación brillante y no ejecutar varios dispositivos USB simultáneamente en la computadora.

• ¿Este producto funciona en los sistemas Linux?

  Este producto en particular ha sido desarrollado para su uso solo con los sistemas operativos de Windows.Por lo tanto, los controladores o las instrucciones de instalación para otros sistemas operativos, como Linux, no están disponibles.De hecho, tampoco es el uso de este producto de ninguna manera con otros sistemas operativos, que no cumplen con las especificaciones y requisitos de nuestro producto. Reconocemos que los productos diseñados para un determinado dispositivo o sistema, a veces funcionan (parcialmente) en otros dispositivos o sistemas.Sin embargo, no probamos, ni garantizamos, ni soportamos la compatibilidad con ningún otro dispositivo o sistema, a menos que se indique específicamente.

• ¿Cómo habilitar la cámara web/micrófono (Windows 10/11)?

  Cómo habilitar la cámara web/micrófono en Windows: 1. Abra la configuración presionando la tecla de acceso directo Windows + I, o haciendo clic en el icono de configuración en el menú Inicio. 2. Desde la ventana Configuración, haga clic en Privacidad. 3. Haga clic en la cámara en el panel izquierdo.Verá una opción que dice "Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara".Deslice la palanca.Y seleccione a qué aplicaciones pueden acceder a su cámara. 4. Haga clic en el micrófono en el panel izquierdo y asegúrese de que la opción que diga "permita que las aplicaciones accedan a su micrófono".también se alterna.Y seleccione a qué aplicaciones pueden acceder a su micrófono. Para obtener más información sobre la cámara, el micrófono y la privacidad, consulte la información de soporte de Microsoft extendida disponible en https://support.microsoft.com.

• El embalaje establece 1280x1024, pero el sitio web 640x480.¿Por qué?

  La cámara web tiene un sensor 1280x1024 y la cámara web funciona en algunos programas en esta resolución (por ejemplo, en AMCAP).Esta especificación 1280x1024 se imprimió en toda la información de nuestro producto, como en el empaque. Sin embargo, en el sitio web hemos cambiado la resolución a 640x480. Esto tiene que ver con el hecho de que no todos los programas admiten la resolución 1280x1024 y funcionan con una velocidad de cuadro más alta (llamado FPS).Con este FPS más alto, la resolución se reduce automáticamente a 640x480. Para evitar confusiones, decidimos cambiar la especificación de 1280x1024 a 640x480.Hemos comenzado con la información en el sitio web, porque este es el más fácil de cambiar.La información sobre otros materiales, como el embalaje, también se cambiará gradualmente.

• La cámara web no está funcionando en mi computadora Mac.

  Si la cámara web no funciona, recomendamos verificar la configuración de la cámara web en la computadora, como: - Permisos de aplicación: preferencias del sistema de menú Apple Seguridad y privacidad de privacidad - Compruebe si Mac detecta la cámara: el icono del menú Apple sobre esta cita general de la pestaña Mac Informe del sistema Información del menú Menú Cámara de hardware - ¿La cámara no funciona en una aplicación específica?Si la cámara funciona con otras aplicaciones, intente restablecer el tiempo de pantalla de las aplicaciones. - Configuración antivirus

• ¿Qué software puedo usar?

  Puede usar varias cámaras web y software de videoconferencia con nuestras cámaras web, como los programas más comunes: - Reuniones de Zoom: https://support.zoom.us/hc/en-us - Equipos de Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/teams - Google Meet: https://support.google.com/meettópica=7306097 - Skype: https://support.skype.com/en/skype/all/

• ¿Cómo uso la función de zoom?

  El zoom en este dispositivo es digital.Podrá acercar y salir si la aplicación de software de grabación / videoconferencia admite esta función.

• La cámara web no muestra imagen en los equipos de Microsoft.¿Cómo resuelvo esto?

  Asegúrese de que la cámara web se haya instalado correctamente Cuando use Windows 10: asegúrese de que la cámara web (y si corresponde, su micrófono) se permite en la configuración de privacidad que la aplicación utiliza Para usar la cámara web con un programa, le aconsejamos que seleccione la cámara web de confianza como el dispositivo de grabación de video y video predeterminado en el menú de configuración del software con el que está intentando usar la cámara web. Para obtener más información, consulte la información del usuario del software o comuníquese con el fabricante para una solución de problemas específica, que generalmente está disponible a través del sitio web del fabricante.