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FAQ

• ¿Dónde puedo conseguir conductores para mi producto de confianza?

  Este producto no necesita ningún controlador para funcionar. Solo conéctese y el producto debería funcionar.

• Recibo un error durante la instalación.

  Para resolver errores como: - Dispositivo USB no reconocido - El software del controlador de dispositivos no se instaló correctamente - No puedo encontrar el controlador Siga https://www.trust.com/en/support/troubleshooting/

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Cómo instalo esta cámara web?

  La cámara web funciona con la funcionalidad incorporada de la computadora. Para instalar: - Conecte la cámara web a la computadora - Asegúrese de que la cámara web (y su micrófono) estén permitidas en la configuración de privacidad para ser utilizada por aplicaciones - Establezca tanto la cámara web (y su micrófono) como el dispositivo predeterminado de entrada de sonido y salida de sonido en la computadora. - Cuando usa la cámara web con una aplicación como Skype / Teams / Zoom, debe configurar la cámara web (y su micrófono) como el dispositivo de sonido predeterminado en la configuración de esa aplicación también. - Cuando use una aplicación basada en el navegador, como Meet, asegúrese de que el navegador también tenga acceso a la cámara web (y al micrófono) a través de la configuración del navegador: - La cámara web está lista para usar.

• La cámara web no funciona en mi programa de chat (equipos, zoom, skype, etc.)

  - Asegúrese de que la webcam se haya instalado correctamente - Cuando use Windows 10: asegúrese de que la cámara web (y si corresponde, su micrófono) se permite en la configuración de privacidad que la aplicación utiliza - Para usar la cámara web con un programa, le aconsejamos que seleccione la cámara web de confianza como el dispositivo predeterminado de video y grabación de audio en el menú de configuración del software con el que está intentando usar la cámara web. - Para obtener más información, consulte la información del usuario del software o comuníquese con el fabricante para una solución de problemas específica, que generalmente está disponible a través del sitio web del fabricante.

• ¿Cómo puedo apagar las luces?

  Puede atenuar la luz LED usando la rueda en el cable de la cámara web, pero los LED no se pueden apagar por completo.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.