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FAQ

• Dove posso trovare i driver per il mio prodotto Trust?

  Questo prodotto non ha bisogno di alcun driver per funzionare. Basta connettersi e il prodotto dovrebbe funzionare.

• Il mio prodotto è difettoso.Cosa devo fare?

  Offriamo una garanzia di "ritorno al rivenditore" sui nostri prodotti.In caso di difetto, è possibile restituire il prodotto al tuo rivenditore con descrizione del fallimento, prova di acquisto e tutti gli accessori.Durante il periodo di garanzia riceverai un prodotto di sostituzione dal rivenditore se disponibile.Per condizioni di garanzia completa è possibile consultare: https://www.trust.com/support/warranty

• Come si installa questa webcam?

  La webcam funziona con la funzionalità integrata del computer. Da installare: - Collega la webcam al computer - Assicurarsi che la webcam (e il suo microfono) siano consentite nelle impostazioni della privacy da utilizzare dalle applicazioni - Imposta sia la webcam (sia il suo microfono) come dispositivo di input e di uscita audio predefiniti sul computer. - Quando si utilizza la webcam con un'applicazione come Skype / Teams / Zoom, è necessario impostare la webcam (e il suo microfono) come dispositivo audio predefinito anche nelle impostazioni di tale applicazione. - Quando si utilizza un'applicazione basata sul browser, come Meet, assicurarsi che anche il browser abbia accesso alla webcam (e al microfono) attraverso le impostazioni del browser: - La webcam è pronta per l'uso.

• La webcam non funziona nel mio programma di chat (team, zoom, skype, ecc.)

  - Assicurati che la webcam sia stata installata correttamente - Quando si utilizza Windows 10: assicurarsi che la webcam (e se applicabile, il suo microfono) sia consentito nelle impostazioni della privacy da utilizzare dall'applicazione - Per utilizzare la webcam con un programma, ti consigliamo di selezionare la webcam Trust come dispositivo di registrazione video e audio predefinito nel menu di configurazione dal software con cui si sta cercando di utilizzare la webcam. - Per ulteriori informazioni, consultare le informazioni utente del software o contattare il produttore per la risoluzione specifica dei problemi, che è generalmente disponibile tramite il sito Web del produttore.

• Come posso spegnere le luci?

  È possibile ridurre la luce a LED usando la ruota sul cavo della webcam, ma i LED non possono essere disattivati ​​completamente.

• Dov'è il tuo centro di assistenza?O dove posso inviare il mio prodotto per essere riparato?

  Sfortunatamente, non abbiamo centri di assistenza per riparare i prodotti. Un prodotto difettoso deve essere sostituito dal punto di acquisto durante il periodo di garanzia.

• La mia immagine di webcam viene lanciata / invertita / specchiata

  Controlla l'orientamento dell'immagine nell'applicazione con cui si utilizza la webcam.Questa impostazione è normale o mirror. Si prega di notare che in alcune applicazioni di incontro l'auto -visione (o anteprima) può essere lanciato ma gli altri partecipanti nella riunione lo vedranno nel modo corretto.

• Ricevo un messaggio che l'app (ad esempio fotocamera, zoom, team) non può essere aperta?Cosa devo fare?

  Questa è un'impostazione di Windows. In Windows 10, utilizzare la pagina Privacy per scegliere quali app possono utilizzare una funzione particolare.Seleziona la privacy delle impostazioni di avvio.Seleziona l'app e scegli quali autorizzazioni dell'app sono attive o disattivate.

• La fotocamera non funziona correttamente con Skype, ma funziona con altre app in Windows 10.

  Consigliamo di utilizzare l'app Desktop Skype anziché la versione del browser. Assicurati anche di scaricare questa app dal sito Web Skype anziché dall'App Store di Windows.

• L'FPS è inferiore a 30 FPS nel mio programma di webcam?

  I fattori che influenzano la frequenza dei frame (FPS) massima della webcam includono il programma utilizzato, la quantità di luce nella stanza e la larghezza di banda disponibile.Assicurati di ottenere il miglior frame rate possibile registrando in condizioni di illuminazione brillante e non eseguendo diversi dispositivi USB contemporaneamente sul computer.

• Questo prodotto funziona sui sistemi Linux?

  Questo particolare prodotto è stato sviluppato per l'uso solo con i sistemi operativi di Windows.Pertanto i driver o le istruzioni di installazione per altri sistemi operativi come Linux non sono disponibili.Né è in realtà l'uso di questo prodotto in alcun modo supportato con altri sistemi operativi, che non soddisfano le specifiche e i requisiti del nostro prodotto. Riconosciamo che i prodotti progettati per un determinato dispositivo o sistema, a volte funzionano (parzialmente) su altri dispositivi o sistemi.Tuttavia, non testiamo, né garantiamo, né supportiamo la compatibilità con nessun altro dispositivo o sistema, a meno che non sia specificamente indicato.

• Come abilitare la webcam/microfono (Windows 10/11)?

  Come abilitare la webcam/microfono su Windows: 1. Apri le impostazioni premendo il tasto di scelta rapida Windows + I o facendo clic sull'icona Impostazioni dal menu Start. 2. Dalla finestra Impostazioni, fare clic sulla privacy. 3. Fare clic sulla fotocamera nel pannello sinistro.Vedrai un'opzione che dice "Consenti alle app di accedere alla fotocamera".Far scorrere il bordo.E seleziona quali app possono accedere alla fotocamera. 4. Fare clic sul microfono nel pannello a sinistra e assicurati che l'opzione dice "Consenti alle app di accedere al microfono".è anche attivato.E seleziona quali app possono accedere al microfono. Per ulteriori informazioni su fotocamera, microfono e privacy, consultare le informazioni estese di supporto Microsoft disponibili su https://support.microsoft.com.

• L'imballaggio afferma 1280x1024, ma il sito Web 640x480.Perché?

  La webcam ha un sensore 1280x1024 e la webcam funziona in alcuni programmi in questa risoluzione (ad esempio in AMCAP).Questa specifica 1280x1024 è stata stampata in tutte le informazioni sul nostro prodotto, ad esempio sulla confezione. Tuttavia, sul sito Web da allora abbiamo cambiato la risoluzione in 640x480. Ciò ha a che fare con il fatto che non tutti i programmi supportano la risoluzione 1280x1024 e funzionano con una frequenza fotogramma più elevata (cosiddetta FPS).Con questo FPS più elevato, la risoluzione viene automaticamente ridotta a 640x480. Per evitare confusione, abbiamo deciso di modificare le specifiche da 1280x1024 a 640x480.Abbiamo iniziato con le informazioni sul sito Web, perché questo è il più semplice da cambiare.Anche le informazioni su altri materiali, come l'imballaggio, saranno gradualmente modificate.

• La webcam non funziona sul mio computer Mac.

  Se la webcam non funziona, si consiglia di controllare le impostazioni della webcam sul computer, come ad esempio: - Autorizzazioni dell'applicazione: preferenze di sistema di menu Apple Sicurezza e privacy Privacy - Controlla se MAC rileva la fotocamera: icona del menu Apple su questa scheda Panoramica Mac Report System System Menu Camera hardware - La fotocamera non funziona in un'applicazione specifica?Se la fotocamera funziona con altre applicazioni, prova a ripristinare il tempo di schermata delle applicazioni. - Impostazioni antivirus

• Che software posso usare?

  Puoi utilizzare vari software di webcam e videoconferenza con le nostre webcam, come i programmi più comuni: - Incontri di zoom: https://support.zoom.us/hc/en-us - Microsoft Teams: https://support.microsoft.com/en-us/teams - Google Meet: https://support.google.com/meettopic=7306097 - Skype: https://support.skype.com/en/skype/all/

• Come si utilizza la funzione zoom?

  Lo zoom su questo dispositivo è digitale.Sarai in grado di ingrandire e uscire se l'applicazione del software di registrazione / videoconferenza supporta questa funzione.

• La webcam non mostra immagine sui team Microsoft.Come risolvo questo?

  Assicurati che la webcam sia stata installata correttamente Quando si utilizza Windows 10: assicurarsi che la webcam (e se applicabile, il suo microfono) sia consentito nelle impostazioni della privacy da utilizzare dall'applicazione Per utilizzare la webcam con un programma, ti consigliamo di selezionare la webcam Trust come dispositivo di registrazione video e audio predefiniti nel menu di configurazione dal software con cui si sta cercando di utilizzare la webcam. Per ulteriori informazioni, consultare le informazioni utente del software o contattare il produttore per la risoluzione specifica dei problemi, che è generalmente disponibile tramite il sito Web del produttore.