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FAQ

• Mon produit est défectueux.Que dois-je faire?

  Nous offrons une garantie «retour au détaillant» sur nos produits.En cas de défaut, vous pouvez retourner le produit à votre détaillant avec une description d'échec, une preuve d'achat et tous les accessoires.Pendant la période de garantie, vous recevrez un produit de remplacement du détaillant si disponible.Pour les conditions de garantie complètes, vous pouvez consulter: https://www.trust.com/support/warranty

• Le microphone ne fonctionne pas

  Pouvez-vous vérifier les éléments suivants: Le casque est connecté à la ou les connexions audio correctes sur votre ordinateur?Consultez le manuel pour plus d'informations. Il n'y a pas de message d'erreur (visible par la marque d'exclamation jaune) signalé dans le gestionnaire de périphériques? L'appareil est le périphérique par défaut pour l'enregistrement et la lecture / entrée et sortie? Windows 7/8: Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre des tâches et sélectionnez les périphériques de lecture> Sélectionnez le bon périphérique> Définir par défaut> OK Pour activer le microphone: cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre des tâches et sélectionnez les périphériques d'enregistrement> Sélectionnez le bon périphérique> Définir par défaut> OK Windows 10: Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre des tâches et sélectionnez Open Paramètres son Pour activer le microphone: cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre des tâches et sélectionnez Paramètres son Mac: Accédez à "System Préférences"> "son" Cliquez sur l'onglet "Entrée" pour accéder aux paramètres du microphone. Cliquez sur le microphone dans la liste des périphériques pour ajuster les paramètres du microphone. Si les étapes ci-dessus n'aident pas, connectez le casque à un autre ordinateur, pour vérifier si le problème persiste.

• Où est votre centre de service?Ou où puis-je envoyer mon produit pour être réparé?

  Malheureusement, nous n'avons pas de centres de service pour réparer les produits. Un produit défectueux doit être remplacé par votre point d'achat pendant la période de garantie.

• J'ai un ordinateur Dell et j'ai des problèmes avec l'audio informatique.Que puis-je faire?

  Si vous rencontrez des problèmes audio sur votre ordinateur Dell, assurez-vous d'installer les derniers pilotes audio pour votre ordinateur à partir du site Web Dell à https://www.dell.com/support/home/en-us?app=drivers Après avoir installé le logiciel Dell et les pilotes pour votre ordinateur, configurez correctement le logiciel pour activer les périphériques audio: 1. Accédez au menu de démarrage de Windows et ouvrez le logiciel Dell Optimizer. 2. Cliquez sur le bouton audio. 3. Basculez l'interrupteur en activé. 4. Basculer les notifications. 5. Désactivez la page audio et fermez l'application. 6. Lors du plugin du microphone, du casque ou du casque, l'optimiseur informera qu'un périphérique est connecté au port audio.Sélectionnez le bon appareil qui est connecté dans le menu Optimizer Option. Si cela ne résout pas votre problème, contactez le support Dell ou votre administrateur système.