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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• El micrófono no funciona

  ¿Puedes verificar los siguientes elementos? ¿El auricular está conectado a las conexión (s) de audio correctas en su computadora?Consulte el manual para obtener más información. ¿No hay un mensaje de error (visible por la marca de exclamación amarilla) informado en el administrador de dispositivos? ¿El dispositivo es el dispositivo predeterminado para grabar y reproducir / entrada y salida? Windows 7/8: Haga clic derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas y seleccione dispositivos de reproducción> Seleccione el dispositivo correcto> Establecer predeterminado> Aceptar Para activar el micrófono: haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas y seleccione Dispositivos de grabación> Seleccione el dispositivo correcto> Establecer predeterminado> Aceptar Windows 10: Haga clic derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas y seleccione Abrir configuración de sonido> Seleccione el dispositivo correcto en la opción Elegir el dispositivo de su salida Para activar el micrófono: haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas y seleccione Abrir configuración de sonido> Seleccione el dispositivo correcto en la opción Elegir su dispositivo de entrada Impermeable: Vaya a "Preferencias del sistema"> "sonido" Haga clic en la pestaña "Entrada" para acceder a la configuración del micrófono. Haga clic en el micrófono en la lista de dispositivos para ajustar la configuración del micrófono. Si los pasos anteriores no ayudan, conecte los auriculares a otra computadora, para verificar si el problema persiste.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• Tengo una computadora Dell y tengo problemas con el audio de la computadora.¿Qué puedo hacer?

  Si está experimentando problemas de audio en su computadora Dell, asegúrese de instalar los últimos controladores de audio para su computadora desde el sitio web de Dell en https://www.dell.com/support/home/en-us?app=drivers Después de haber instalado el software Dell y los controladores para la configuración de su computadora, el software correctamente para activar los dispositivos de audio: 1. Vaya al menú de inicio de Windows y abra el software Dell Optimizer. 2. Haga clic en el botón Audio. 3. Alternar el interruptor a habilitado. 4. Alternar las notificaciones. 5. Deshabilite la página de audio y cierre la aplicación. 6. Al complementar el micrófono, los auriculares o los auriculares, el optimizador notificará que un dispositivo está conectado al puerto de audio.Seleccione el dispositivo correcto que se adjunta en el menú Optimizador de opciones. Si esto no resuelve su problema, comuníquese con el soporte de Dell o el administrador de su sistema.