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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Cómo maneja el iPhone las llamadas telefónicas entrantes cuando se usa auriculares o altavoz Bluetooth?

  A partir de iOS 11.2, cuando usa un auricular Bluetooth y recibe una llamada telefónica, el botón que usa para recoger la llamada telefónica, determina qué dispositivo se usa para el audio. Si recoge la llamada telefónica con el botón verde en la pantalla del iPhone, el micrófono y el altavoz de iPhone lo manejarán en el Audio (y no con ningún dispositivo Bluetooth conectado). Si recoge la llamada telefónica con el botón de recolección de llamadas en el dispositivo Bluetooth (auriculares o altavoz), el dispositivo Bluetooth manejará todo el audio. Si la persona que lo llama no puede escucharlo, o al revés, puede ser posible que haya levantado el teléfono con un dispositivo y esté hablando a través de otro. Use el icono de audio en la pantalla del iPhone durante la llamada telefónica para cambiar el dispositivo de audio.

• El control remoto no está reaccionando (correctamente).

  Primero revise la batería.Si la batería comienza a agotarse, la distancia de trabajo del remoto disminuye y el altavoz a menudo ya no responderá de manera consistente.Pruebe una batería nueva y verifique si el problema persiste. Si una batería nueva no soluciona el problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más consejos.

• He perdido/roto el control remoto.¿Cómo recibo un nuevo control remoto?

  Si ha perdido o roto el control remoto, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del contacto: haga una opción de pregunta en la página del producto.Incluya tantos detalles como sea posible, como la fecha de compra y los detalles de la dirección.A medida que cuanta más información complete, más rápido será el equipo de procesar su solicitud y cuanto antes escuchará de nuestro equipo.