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FAQ

• Mon produit est défectueux.Que dois-je faire?

  Nous offrons une garantie «retour au détaillant» sur nos produits.En cas de défaut, vous pouvez retourner le produit à votre détaillant avec une description d'échec, une preuve d'achat et tous les accessoires.Pendant la période de garantie, vous recevrez un produit de remplacement du détaillant si disponible.Pour les conditions de garantie complètes, vous pouvez consulter: https://www.trust.com/support/warranty

• Où est votre centre de service?Ou où puis-je envoyer mon produit pour être réparé?

  Malheureusement, nous n'avons pas de centres de service pour réparer les produits. Un produit défectueux doit être remplacé par votre point d'achat pendant la période de garantie.

• Comment l'iPhone gère-t-il les appels téléphoniques entrants lors de l'utilisation d'un casque ou d'un haut-parleur Bluetooth?

  À partir de iOS 11.2, lorsque vous utilisez un casque Bluetooth et recevez un appel téléphonique, le bouton que vous utilisez pour décrocher l'appel téléphonique, détermine quel appareil est utilisé pour l'audio. Si vous décrochez l'appel téléphonique avec le bouton vert de l'affichage de l'iPhone, tout l'audio sera géré par le microphone et le haut-parleur iPhone (et non avec un appareil Bluetooth connecté). Si vous décrochez l'appel téléphonique avec le bouton de ramassage d'appel sur l'appareil Bluetooth (casque ou haut-parleur), tout l'audio sera géré par l'appareil Bluetooth. Si la personne qui appelle, vous ne pouvez pas vous entendre - ou l'inverse - il peut être possible que vous ayez décroché le téléphone avec un appareil et que vous parliez via un autre. Utilisez l'icône audio sur l'affichage de l'iPhone pendant l'appel téléphonique pour modifier l'appareil audio.

• La télécommande ne réagit pas (correctement).

  Vérifiez d'abord la batterie.Si la batterie commence à s'épuiser, la distance de travail de la télécommande diminue et le haut-parleur ne répondra souvent plus de manière cohérente.Essayez une nouvelle batterie et vérifiez si le problème persiste. Si une nouvelle batterie ne résout pas le problème, contactez notre équipe d'assistance pour plus de conseils.

• J'ai perdu / cassé la télécommande.Comment recevoir une nouvelle télécommande?

  Si vous avez perdu ou cassé la télécommande, contactez notre équipe d'assistance via le contactez-nous: posez une option de question sur la page du produit.Inclure autant de détails que possible, tels que la date d'achat et les détails de l'adresse.En tant que plus d'informations que vous remplissez, plus l'équipe sera en mesure de traiter votre demande et, plus tôt vous entendrez de notre équipe.