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FAQ

• Recibo un error durante la instalación.

  Para resolver errores como: - Dispositivo USB no reconocido - El software del controlador de dispositivos no se instaló correctamente - No puedo encontrar el controlador Siga https://www.trust.com/en/support/troubleshooting/

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Cómo instalo mi conjunto de heads USB?

  - Asegúrese de que su sistema esté actualizado - Desenchufe los auriculares y reinicie el sistema. - Cuando su sistema se haya cargado por completo, conecte el dispositivo directamente al puerto USB sin usar un cubo o un cable de extensión. - Verifique el administrador de dispositivos si el producto está instalado correctamente o si se informa algún mensaje de error. - En Windows 10: verifique que el micrófono de los auriculares sea utilizado por aplicaciones en la configuración de privacidad del micrófono. - Cuando el sistema reconoce el dispositivo, debe configurarlo como dispositivo predeterminado para la entrada y salida de sonido en la configuración de sonido. - Si el auricular incluye un control remoto en línea, asegúrese de que los controles en el control remoto, como el volumen de los auriculares y/o el silencio de micrófono, estén configurados correctamente. - El auricular está listo para ser utilizado.

• El micrófono no funciona

  ¿Puedes verificar los siguientes elementos? ¿El auricular está conectado a las conexión (s) de audio correctas en su computadora?Consulte el manual para obtener más información. ¿No hay un mensaje de error (visible por la marca de exclamación amarilla) informado en el administrador de dispositivos? ¿El dispositivo es el dispositivo predeterminado para grabar y reproducir / entrada y salida? Windows 7/8: Haga clic derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas y seleccione dispositivos de reproducción> Seleccione el dispositivo correcto> Establecer predeterminado> Aceptar Para activar el micrófono: haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas y seleccione Dispositivos de grabación> Seleccione el dispositivo correcto> Establecer predeterminado> Aceptar Windows 10: Haga clic derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas y seleccione Abrir configuración de sonido> Seleccione el dispositivo correcto en la opción Elegir el dispositivo de su salida Para activar el micrófono: haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas y seleccione Abrir configuración de sonido> Seleccione el dispositivo correcto en la opción Elegir su dispositivo de entrada Impermeable: Vaya a "Preferencias del sistema"> "sonido" Haga clic en la pestaña "Entrada" para acceder a la configuración del micrófono. Haga clic en el micrófono en la lista de dispositivos para ajustar la configuración del micrófono. Si los pasos anteriores no ayudan, conecte los auriculares a otra computadora, para verificar si el problema persiste.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.