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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• La cámara web no funciona en mi programa de chat (equipos, zoom, skype, etc.)

  - Asegúrese de que la webcam se haya instalado correctamente - Cuando use Windows 10: asegúrese de que la cámara web (y si corresponde, su micrófono) se permite en la configuración de privacidad que la aplicación utiliza - Para usar la cámara web con un programa, le aconsejamos que seleccione la cámara web de confianza como el dispositivo predeterminado de video y grabación de audio en el menú de configuración del software con el que está intentando usar la cámara web. - Para obtener más información, consulte la información del usuario del software o comuníquese con el fabricante para una solución de problemas específica, que generalmente está disponible a través del sitio web del fabricante.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Dónde está el Mac-Driver?

  Este producto en particular ha sido desarrollado para su uso solo con los sistemas operativos de Windows. Por lo tanto, los controladores o las instrucciones de instalación para otros sistemas operativos, como Mac, no están disponibles.

• Mi imagen de cámara web se voltea / se invertía / se refleja

  Verifique la orientación de la imagen en la aplicación con la que está utilizando la cámara web.Esta configuración es normal o reflejada. Tenga en cuenta que en algunas aplicaciones de la reunión, se puede voltear la visión de auto -visión (o vista previa), pero los otros participantes en la reunión lo verán de la manera correcta.

• ¿Cómo instalo la cámara web?

  La cámara web funciona con la funcionalidad incorporada de la computadora. Para instalar. - Conecte la cámara web a la computadora. - En Windows 10: asegúrese de que el micrófono esté permitido en la configuración de privacidad del micrófono para ser utilizado por aplicaciones. - Establezca tanto la cámara web como su micrófono como el dispositivo de entrada de sonido y salida de sonido predeterminado en la computadora. - La cámara web está lista para usar. Cuando usa la cámara web con una aplicación como equipos, zoom, skype, debe configurar la cámara web y su micrófono como el dispositivo de sonido predeterminado en la configuración de esa aplicación también. Para una funcionalidad adicional (es decir, el uso del botón Snap Shoot), el archivo en el sitio web se puede descargar e instalar, sin embargo, esto no es necesario para el funcionamiento normal de la cámara web.

• Recibo un mensaje de que la aplicación (por ejemplo, cámara, zoom, equipos) no se puede abrir.¿Qué debo hacer?

  Esta es una configuración de Windows. En Windows 10, use la página de privacidad para elegir qué aplicaciones pueden usar una característica particular.Seleccione Iniciar la privacidad de la configuración.Seleccione la aplicación y elija qué permisos de la aplicación están encendidos o desactivados.