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FAQ

• ¿Dónde puedo conseguir conductores para mi producto de confianza?

  Este producto no necesita ningún controlador para funcionar. Solo conéctese y el producto debería funcionar.

• La flecha del mouse se sacude, se mueve extrañamente o no se mueve en absoluto.

  Intente usar el mouse en una superficie diferente o use un mousepad. Limpie el sensor en el fondo del mouse con un paño seco. Mejorar el rendimiento inalámbrico.

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• He perdido/roto el receptor USB.¿Cómo recibo un nuevo receptor USB?

  No es posible proporcionar un receptor de reemplazo para este producto. Esto se debe al hecho de que durante la producción el producto y el receptor reciben un código único, por lo que el producto solo puede comunicarse con el receptor original agrupado.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• El mouse no funciona.¿Qué debo hacer?

  Vuelva a instalar el mouse de la siguiente manera: Asegúrese de que su computadora esté actualizada a través de WindowsUpdate.com Asegúrese de que los puertos USB estén actualizados descargando e instalando los últimos conductores USB desde el sitio web del fabricante de la computadora. Elimine todos los errores del Administrador de dispositivos. Retire el receptor USB Reiniciar la computadora DoubleCheck que la batería está llena.En caso de duda, use una batería nueva. Una vez que la computadora se haya reiniciado completamente, conecte el receptor USB a la computadora sin usar un cubo o cable de extensión. La computadora reconocerá el mouse e instalará el controlador incorporado.Esto podría tomar unos momentos. Toque el botón izquierdo del mouse, el mouse está listo para usar. Si el error persiste, pruebe el mouse (receptor) en otro puerto USB y en otra computadora.

• Lo acabo de comprar y no puedo encontrar el receptor USB.¿Dónde está?

  Dependiendo de la versión de su mouse, el receptor se almacena dentro del producto (abajo) mismo o dentro del compartimento de la batería del mouse.

• ¿Cómo abro el compartimento de la batería?

  Inserta la batería en la parte inferior del mouse. 1. Gire el mouse sobre su espalda. 2. Deslice la parte inferior del mouse presionando ligeramente hacia abajo cuando se deslice hacia abajo. 3. Inserte la batería en el mouse. 4. Deslice la parte inferior del mouse presionando ligeramente hacia abajo cuando se deslice hacia arriba.

• El botón izquierdo hace clic 2x en lugar de 1x.¿Qué puedo hacer?

  En primer lugar, recomendamos verificar si es un problema de software o si hay un problema con el hardware.Para probar esto, puede conectar el mouse (con baterías nuevas y frescas) a otra computadora o conectar un mouse diferente a la computadora. Si se trata de un problema de software, aconsejaríamos: - Compruebe si el clic único está habilitado - Compruebe si la velocidad de doble clic está demasiado baja - Reinstale el controlador del mouse quitando el controlador actual del mouse y deje que Windows lo reinstale.Para hacer esto, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y elija Administrador de dispositivos.Expanda los ratones y otras categorías de dispositivos de puntería y haga clic con el botón derecho en su mouse.Elija Desinstalar el dispositivo, luego reinicie su PC.