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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• Mi micrófono no funciona en Windows 10/11

  Recomendamos verificar lo siguiente: Configuración de privacidad del micrófono: verifique si el micrófono permite que las aplicaciones accedan al micrófono Dispositivo predeterminado: verifique si el micrófono se ha seleccionado como el dispositivo de entrada de sonido predeterminado en la computadora Actualización de Windows: verifique si Windows está actualizado a través de Windows Update Pruebe el producto en otro dispositivo, ¿funciona el micrófono en otro dispositivo?

• El micrófono de mis auriculares no funciona

  Primero asegúrese de que el auricular esté conectado correctamente a la computadora. Sin el adaptador;Cuando su computadora tiene un puerto de audio combinado. Con el adaptador;Si su computadora tiene 2 puertos de audio separados. Luego, asegúrese de que tanto el auricular como el micrófono se seleccionen como el dispositivo de audio predeterminado (entrada y salida) en la computadora.

• El auricular no funciona en PS4

  Primero recomendamos probar los auriculares con otro dispositivo, p.su computadora, y vea si funciona correctamente en el otro dispositivo. Si funciona correctamente en otro dispositivo, verifique la configuración de PS4 Vaya a los dispositivos de audio de dispositivos PS4 Configuración. Haga clic en el dispositivo de entrada y seleccione auriculares conectados al controlador. Haga clic en el dispositivo de salida y seleccione auriculares conectados al controlador. Haga clic en Control de volumen (auriculares) y configure el nivel al máximo. Haga clic en Salir a los auriculares y seleccione todo el audio. Haga clic en Ajustar el nivel de micrófono, luego siga el asistente para calibrar su micrófono. Si el micrófono se puede detectar en la pantalla de nivel de micrófono de ajuste, entonces los auriculares y el micrófono están funcionando con la PS4 correctamente.

• ¿El micrófono no funciona en Nintendo Switch?

  Asegurar que: El auricular está conectado al auricular del interruptor Todas las opciones de chat de voz tanto en el juego como en la configuración del sistema están encendidas. El juego admite la capacidad de chat en el juego

• ¿Cómo conecto mis auriculares para juegos con micrófono?(video)

  Este video de instrucciones se aplica a todos nuestros auriculares para juegos con un tipo de conector de gato de 3.5 mm https://www.youtube.com/watch?v=r4js0qfj5ie

• No puedo activar el micrófono en Windows.¿Qué debo hacer?

  Recomendamos reinstalar los auriculares: - Asegúrese de que la computadora esté completamente actualizada a través de Windows Update - Desenchufar los auriculares. - Reinicie la PC. - Cuando Windows se haya reiniciado por completo, conecte los auriculares a la computadora. - Verifique la configuración de privacidad del micrófono que el micrófono está autorizado para ser utilizado por aplicaciones / software. - Seleccione los auriculares y su micrófono como el dispositivo de audio predeterminado en su computadora en la configuración de audio/sonido de Windows. - Verifique que el micrófono no esté deshabilitado en la configuración de audio/sonido.

• ¿El micrófono no funciona en equipos de la Sra.?

  Si el micrófono funciona en otras aplicaciones, recomendamos verificar la configuración de privacidad del micrófono para los equipos. - Haga clic en Inicio y seleccione Configuración. - Seleccione la opción de privacidad. - Desde el panel izquierdo, desplácese hacia abajo hasta el permiso de la aplicación y haga clic en el micrófono. - Desplácese hacia abajo hasta la sección "Permitir aplicaciones de escritorio para acceder a su micrófono". - Desde la lista, habilite el acceso de micrófono para equipos de Microsoft. - Inicie equipos de Microsoft y verifique si el cliente reconoce el micrófono. En caso de que el micrófono ya esté habilitado para los equipos de Microsoft, revoque el acceso.Reinicie la computadora y habilite el micrófono para los equipos de Microsoft nuevamente.

• Tengo una computadora Dell y tengo problemas con el audio de la computadora.¿Qué puedo hacer?

  Si está experimentando problemas de audio en su computadora Dell, asegúrese de instalar los últimos controladores de audio para su computadora desde el sitio web de Dell en https://www.dell.com/support/home/en-us?app=drivers Después de haber instalado el software Dell y los controladores para la configuración de su computadora, el software correctamente para activar los dispositivos de audio: 1. Vaya al menú de inicio de Windows y abra el software Dell Optimizer. 2. Haga clic en el botón Audio. 3. Alternar el interruptor a habilitado. 4. Alternar las notificaciones. 5. Deshabilite la página de audio y cierre la aplicación. 6. Al complementar el micrófono, los auriculares o los auriculares, el optimizador notificará que un dispositivo está conectado al puerto de audio.Seleccione el dispositivo correcto que se adjunta en el menú Optimizador de opciones. Si esto no resuelve su problema, comuníquese con el soporte de Dell o el administrador de su sistema.

• ¿Cómo instalo este auricular?

  Para instalar: - Conecte los auriculares a la conexión de audio de su dispositivo. Nota: Si su computadora tiene 2 conexiones de audio separadas, use el adaptador incluido. - Use el control remoto en línea para encender el micrófono y establecer el volumen más alto. - En Windows 10: verifique que el micrófono pueda ser utilizado por aplicaciones en la configuración de privacidad. - Establezca el auricular como el dispositivo predeterminado, tanto para la entrada como para la salida en la configuración de sonido/audio. - El auricular está listo para usar.