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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Cómo instalo mi conjunto de heads USB?

  - Asegúrese de que su sistema esté actualizado - Desenchufe los auriculares y reinicie el sistema. - Cuando su sistema se haya cargado por completo, conecte el dispositivo directamente al puerto USB sin usar un cubo o un cable de extensión. - Verifique el administrador de dispositivos si el producto está instalado correctamente o si se informa algún mensaje de error. - En Windows 10: verifique que el micrófono de los auriculares sea utilizado por aplicaciones en la configuración de privacidad del micrófono. - Cuando el sistema reconoce el dispositivo, debe configurarlo como dispositivo predeterminado para la entrada y salida de sonido en la configuración de sonido. - Si el auricular incluye un control remoto en línea, asegúrese de que los controles en el control remoto, como el volumen de los auriculares y/o el silencio de micrófono, estén configurados correctamente. - El auricular está listo para ser utilizado.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Qué debo hacer si el volumen de mi micrófono es demasiado bajo?(Windows)

  Si el volumen del micrófono es demasiado bajo, asegúrese de que la opción AGC esté habilitada en Windows. Puede hacer esto siguiendo las instrucciones a continuación: Windows 10: Vaya a Configuración, luego sistema y haga clic en la pestaña Sound de la izquierda.Después de eso, busque el encabezado de configuración relacionado y haga clic en el panel de control de sonido. En la ventana que aparece, vaya a la pestaña de grabación, presione el micrófono que use una vez y presione las propiedades en la parte inferior de la ventana. A continuación, vaya a la pestaña etiquetada como personalizada, marque la casilla AGC marcada y presione Aplicar. Windows 11: Vaya a Configuración, luego Sounds, desplácese hasta la parte inferior de la página y presione más configuraciones de sonido En la ventana que aparece, vaya a la pestaña de grabación, presione el micrófono que use una vez y presione las propiedades en la parte inferior de la ventana. A continuación, vaya a la pestaña etiquetada como personalizada, marque la casilla AGC marcada y presione Aplicar.