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FAQ

• Meu produto está com defeito.O que eu faço?

  Oferecemos uma garantia de 'retorno à varejista' em nossos produtos.Em caso de defeito, você pode devolver o produto ao seu varejista com descrição de falhas, prova de compra e todos os acessórios.Durante o período de garantia, você receberá um produto de substituição do varejista, se disponível.Para condições completas de garantia, você pode consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• Onde está o seu centro de serviço?Ou para onde posso enviar meu produto para ser reparado?

  Infelizmente, não temos centros de serviço para reparar produtos. Um produto defeituoso deve ser substituído pelo seu ponto de compra durante o período de garantia.

• Meu microfone não está funcionando no Windows 10/11

  Recomendamos verificar o seguinte: Configurações de privacidade do microfone: verifique se o microfone permite que os aplicativos acessem o microfone Dispositivo padrão: verifique se o microfone foi selecionado como o dispositivo de entrada de som padrão no computador Atualização do Windows: Verifique se o Windows está atualizado via Windows Update Experimente o produto em outro dispositivo, o microfone funciona em outro dispositivo?.

• O microfone do meu fone de ouvido não está funcionando

  Primeiro, verifique se o fone de ouvido está conectado corretamente ao computador. Sem o adaptador;Quando o seu computador possui uma porta de áudio combinada. Com o adaptador;Se o seu computador tiver 2 portas de áudio separadas. Em seguida, verifique se o fone de ouvido e o microfone estão selecionados como o dispositivo de áudio padrão (entrada e saída) no computador.

• O fone de ouvido não funciona no ps4

  Primeiro, recomendamos testar o fone de ouvido com outro dispositivo, por exemplo,Seu computador e veja se ele funciona corretamente no outro dispositivo. Se funcionar corretamente em outro dispositivo, verifique as configurações do PS4 Vá para os dispositivos PS4 Settings Devices Audio. Clique no dispositivo de entrada e selecione o fone de ouvido conectado ao controlador. Clique em Sair do dispositivo e selecione o fone de ouvido conectado ao controlador. Clique em Controle de volume (fones de ouvido) e defina o nível no máximo. Clique em Saída para os fones de ouvido e selecione todo o áudio. Clique em Ajustar o nível do microfone e siga o assistente para calibrar o microfone. Se o microfone puder ser detectado na tela do nível de microfone ajustar, o fone de ouvido e o microfone estão trabalhando com o PS4 corretamente.

• O microfone não funciona no Nintendo Switch?

  Certifique -se de que: O fone de ouvido está conectado ao conector de fone de ouvido do interruptor Todas as opções de bate-papo por voz no jogo e nas configurações do sistema estão ativadas. O jogo suporta capacidade de bate-papo no jogo

• Como faço para conectar meu fone de ouvido para jogos com microfone?(vídeo)

  Este vídeo de instrução se aplica a todos os nossos fones de ouvido de jogo com o tipo de conector de jack de 3,5 mm https://www.youtube.com/watch?v=r4js0qfj5ie

• Não consigo ativar o microfone no Windows.O que eu faço?

  Recomendamos reinstalar o fone de ouvido: - Verifique se o computador está totalmente atualizado via Windows Update - Desconecte o fone de ouvido. - Reinicie o PC. - Quando o Windows tiver reiniciado completamente, conecte o fone de ouvido ao computador. - Verifique as configurações de privacidade do microfone que o microfone está autorizado a ser usado por aplicativos / software. - Selecione o fone de ouvido e seu microfone como o dispositivo de áudio padrão no seu computador nas configurações de áudio/som do Windows. - Verifique se o microfone não está desativado nas configurações de áudio/som.

• O microfone não funciona em equipes de MS?

  Se o microfone funcionar em outros aplicativos, recomendamos verificar as configurações de privacidade do microfone para as equipes. - Clique em Iniciar e selecionar Configuração. - Selecione a opção de privacidade. - No painel esquerdo, role para baixo até a permissão do aplicativo e clique no microfone. - Role para baixo para “permitir que os aplicativos de desktop acessem o seu microfone”. - Na lista, ative o acesso ao microfone para as equipes da Microsoft. - Inicie as equipes da Microsoft e verifique se o cliente reconhece o microfone. Caso o microfone já esteja ativado para as equipes da Microsoft, revogue o acesso.Reinicie o computador e habilite o microfone para as equipes da Microsoft novamente.

• Eu tenho um computador Dell e estou tendo problemas com o áudio do computador.O que posso fazer?

  Se você estiver com problemas de áudio no seu computador Dell, instale os drivers de áudio mais recentes do seu computador no site da Dell em https://www.dell.com/support/home/en-us?app=drivers Depois de instalar o software Dell e os drivers para o seu computador, configure o software corretamente para ativar os dispositivos de áudio: 1. Vá para o menu Iniciar do Windows e abra o software Dell Optimizer. 2. Clique no botão de áudio. 3. Alterne a chave para ativado. 4. Ative as notificações. 5. Desative a página de áudio e feche o aplicativo. 6. Ao plugin o microfone, fone de ouvido ou fones de ouvido, o otimizador notificará que um dispositivo está conectado à porta de áudio.Selecione o dispositivo correto conectado no menu Opção Optimizer. Se isso não resolver seu problema, entre em contato com o suporte da Dell ou o administrador do sistema.

• Como faço para instalar este fone de ouvido?

  Para instalar: - Conecte o fone de ouvido à conexão de áudio do seu dispositivo. Nota: Se o seu computador tiver 2 conexões de áudio separadas, use o adaptador incluído. - Use o controle remoto embutido para ligar o microfone e definir o volume mais alto. - No Windows 10: Verifique se o microfone pode ser usado por aplicativos nas configurações de privacidade. - Defina o fone de ouvido como o dispositivo padrão, para entrada e saída nas configurações de som/áudio. - O fone de ouvido está pronto para uso.