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FAQ

• Où puis-je obtenir des conducteurs pour mon produit de confiance?

  Ce produit n'a pas besoin de pilotes pour fonctionner. Connectez-vous simplement et le produit devrait fonctionner.

• La flèche de la souris secoue, se déplace étrangement ou ne bouge pas du tout.

  Essayez d'utiliser la souris sur une surface différente ou utilisez un soupçon. Nettoyez le capteur au fond de la souris avec un chiffon sec. Améliorer les performances sans fil.

• Le mouvement du curseur de la souris est inversé (gauche = droite, haut = bas, etc.).

  Téléchargez le «Software de Mouse Fix» dans la section des téléchargements et suivez les instructions dans l'addendum (disponible en téléchargement dans la section Téléchargements) pour résoudre le problème Pour installer le MouseFix: 1) Connectez votre souris à l'ordinateur 2) Si vous avez téléchargé le fichier zip ou RAR, extraire le logiciel 3) Ouvrez le dossier «Logiciel de correction de souris» 4) Ouvrir le «logiciel MS_FIX2» 5) Accédez au pointeur de la souris vers la fenêtre Cliquez pour définir et cliquez dessus 6) Si vous voyez la fenêtre Set OK après que vous ayez fait votre souris est reconnectée et devrait fonctionner comme normal 7) Fermez le logiciel Remarque pour Mac-Users: le MouseFix n'est pas disponible dans une version Mac.Cependant, lorsque vous utilisez le MouseFix sur un PC Windows pour votre souris, votre souris fonctionnera à nouveau bien sur un ordinateur Mac.

• Mon produit est défectueux.Que dois-je faire?

  Nous offrons une garantie «retour au détaillant» sur nos produits.En cas de défaut, vous pouvez retourner le produit à votre détaillant avec une description d'échec, une preuve d'achat et tous les accessoires.Pendant la période de garantie, vous recevrez un produit de remplacement du détaillant si disponible.Pour les conditions de garantie complètes, vous pouvez consulter: https://www.trust.com/support/warranty

• J'ai perdu / brisé le récepteur USB.Comment recevoir un nouveau récepteur USB?

  Il n'est pas possible de fournir un récepteur de remplacement pour ce produit. Cela est dû au fait que pendant la production, le produit et le récepteur reçoivent un code unique, de sorte que le produit ne peut communiquer qu'avec le récepteur original groupé.

• Comment puis-je l'éteindre?

  Cette souris utilise le mode de secours (sommeil) pour économiser la batterie. Il n'est pas nécessaire de l'éteindre. Lorsque la souris ne bouge pas ou qu'il n'y a pas de signal du récepteur USB, il allumera le mode de sommeil, pour économiser la batterie. Pour le stockage ou les voyages, nous suggérions de retirer les batteries.

• Où est votre centre de service?Ou où puis-je envoyer mon produit pour être réparé?

  Malheureusement, nous n'avons pas de centres de service pour réparer les produits. Un produit défectueux doit être remplacé par votre point d'achat pendant la période de garantie.

• Pourquoi la batterie s'écoule-t-elle rapidement?

  La durée de vie de la batterie dépend de nombreuses variables, notamment l'utilisation, la qualité des batteries et les facteurs environnementaux (tels que la distance au récepteur, les objets métalliques à proximité, la surface sur laquelle le produit est utilisé, etc. etc.). Ce produit utilise le mode de veille (sommeil) pour économiser la batterie.Lorsque le produit ne se déplace pas ou qu'il n'y a pas de signal du récepteur USB, il allumera le mode de sommeil, pour économiser la batterie. Assurez-vous que lorsque la batterie s'écoule très rapidement, il n'y a pas de signal qui va toujours de l'ordinateur vers le produit, lorsque le produit n'est pas utilisé.Certains ordinateurs alimentent continuellement leurs ports USB, même lorsque l'ordinateur lui-même est éteint.Vous pouvez le vérifier dans les paramètres de gestion de l'alimentation du Port USB.

• Lorsque j'installe le MouseFix, je reçois un message «Wait Mouse»

  Lorsque vous recevez le message «Wait Mouse», nous vous conseillons de mettre à jour l'ordinateur via Windows Update.Puis réinstallez le logiciel. Si l'exécution de Windows Update ne résout pas le problème, nous vous demandons d'exécuter le logiciel MouseFix sur un autre ordinateur, de préférence avec un système d'exploitation différent. Lorsque vous exécutez le MouseFix sur l'autre ordinateur, la souris fonctionnera également normalement sur votre ordinateur.

• La souris ne fonctionne pas.Que dois-je faire?

  Veuillez réinstaller la souris comme suit: Assurez-vous que votre ordinateur est à jour via windowsupdate.com Assurez-vous que les ports USB sont à jour en téléchargeant et en installant les derniers pilotes USB du site Web du fabricant de l'ordinateur. Supprimez toutes les erreurs du gestionnaire de périphériques. Supprimer le récepteur USB Redémarrer l'ordinateur Doublechcheck que la batterie est pleine.En cas de doute, utilisez une nouvelle batterie. Une fois l'ordinateur entièrement redémarré, connectez le récepteur USB à l'ordinateur sans utiliser de hub ou de câble d'extension. L'ordinateur reconnaîtra la souris et installera le pilote intégré.Cela pourrait prendre quelques instants. Appuyez sur le bouton gauche de la souris, la souris est prête à l'emploi. Si l'erreur persiste, testez la souris (récepteur) sur un autre port USB et sur un autre ordinateur.

• Je viens de l'acheter et je ne trouve pas le récepteur USB.Où est-il?

  Selon la version de votre souris, le récepteur est stocké soit à l'intérieur du produit (en bas) lui-même, soit à l'intérieur du compartiment de la batterie de la souris.

• Comment ouvrir le compartiment de la batterie?

  Vous insérez la batterie au bas de la souris. 1. Retournez la souris sur son dos. 2. Faites glisser la partie inférieure de la souris en appuyant légèrement vers le bas lorsque vous glissez vers le bas. 3. Insérez la batterie de la souris. 4. Faites glisser la partie inférieure sur la souris en appuyant légèrement vers le bas lorsque vous glissez vers le haut.

• Le bouton gauche clique 2x au lieu de 1x.Que puis-je faire?

  Premièrement, nous vous conseillons de vérifier s'il s'agit d'un problème logiciel ou s'il y a un problème avec le matériel.Pour tester cela, vous pouvez soit brancher la souris (avec de nouvelles batteries fraîches) dans un autre ordinateur, soit brancher une autre souris sur l'ordinateur. S'il s'agit d'un problème de logiciel, nous conseillerions: - Vérifiez si un seul clic est activé - Vérifiez si la vitesse à double cliquer est réglée trop bas - Réinstallez le pilote de souris en supprimant le pilote de souris actuel et laissez Windows le réinstaller.Pour ce faire, cliquez avec le bouton de démarrage et choisissez le gestionnaire de périphériques.Développez la catégorie des souris et d'autres appareils de pointage et cliquez avec le bouton droit sur votre souris.Choisissez de désinstaller l'appareil, puis redémarrez votre PC.

• Lorsque j'allume la souris, la lumière rouge clignote plusieurs fois, puis s'éteint.Que puis-je faire?

  Il semble que la souris ne soit pas correctement associée au récepteur.Pour coupler le récepteur: - Débrancher le récepteur de PC - Appuyez sur les boutons de souris droite et moyenne pendant deux secondes - Après avoir appuyé sur les boutons, connectez le récepteur au PC tandis que la souris est à moins de 10 cm du récepteur. - La souris doit désormais se connecter au récepteur.

• Où se trouve le bouton ON / OFF?

  Il existe différentes versions de cette souris.Ceci est visible dans la notation derrière le numéro d'article sur l'étiquette sous la souris. Seule la version -11 et plus loin de cette souris présente le bouton ON / OFF. Les versions jusqu'à -10 ne comportent pas le bouton ON / OFF.Ces versions ont l'option d'économie d'énergie, donc ne nécessitent pas que la souris soit éteinte, car elles s'éteindront automatiquement pour économiser la batterie.