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FAQ

• Mon produit est défectueux.Que dois-je faire?

  Nous offrons une garantie «retour au détaillant» sur nos produits.En cas de défaut, vous pouvez retourner le produit à votre détaillant avec une description d'échec, une preuve d'achat et tous les accessoires.Pendant la période de garantie, vous recevrez un produit de remplacement du détaillant si disponible.Pour les conditions de garantie complètes, vous pouvez consulter: https://www.trust.com/support/warranty

• Où est votre centre de service?Ou où puis-je envoyer mon produit pour être réparé?

  Malheureusement, nous n'avons pas de centres de service pour réparer les produits. Un produit défectueux doit être remplacé par votre point d'achat pendant la période de garantie.

• Mon microphone ne fonctionne pas sur Windows 10/11

  Nous vous recommandons de vérifier ce qui suit: Paramètres de confidentialité du microphone: Vérifiez si le microphone permet aux applications d'accéder au microphone Appareil par défaut: Vérifiez si le microphone a été sélectionné comme périphérique d'entrée sonore par défaut sur l'ordinateur Mise à jour de Windows: Vérifiez si Windows est à jour via Windows Update Essayez le produit sur un autre appareil, le microphone fonctionne-t-il sur un autre appareil ?.

• Le microphone de mon casque ne fonctionne pas

  Assurez-vous d'abord que le casque est correctement connecté à l'ordinateur. Sans l'adaptateur;Lorsque votre ordinateur a un port audio combiné. Avec l'adaptateur;Si votre ordinateur dispose de 2 ports audio distincts. Assurez-vous ensuite que le casque et le microphone sont sélectionnés comme périphérique audio par défaut (entrée et sortie) sur l'ordinateur.

• Le casque ne fonctionne pas sur PS4

  Nous recommandons d'abord de tester le casque avec un autre appareil, par exempleVotre ordinateur et voyez si cela fonctionne correctement sur l'autre appareil. Si cela fonctionne correctement sur un autre appareil, vérifiez les paramètres PS4 Accédez aux périphériques audio de paramètres PS4. Cliquez sur le périphérique d'entrée et sélectionnez le casque connecté au contrôleur. Cliquez sur le périphérique de sortie et sélectionnez le casque connecté au contrôleur. Cliquez sur le contrôle du volume (écouteur) et définissez le niveau sur le maximum. Cliquez sur la sortie sur le casque et sélectionnez tout l'audio. Cliquez sur Ajuster le niveau du microphone, puis suivez l'assistant pour calibrer votre microphone. Si le microphone peut être détecté sur l'écran de niveau du microphone de réglage, le casque et le microphone fonctionnent correctement avec la PS4.

• Le microphone ne fonctionne pas sur Nintendo Switch?

  Assurez-vous que: Le casque est branché sur la prise de casque du commutateur Toutes les options de chat vocal en jeu et dans les paramètres système sont activées. Le jeu prend en charge la capacité de chat dans le jeu

• Comment connecter mon casque de jeu avec le microphone?(vidéo)

  Cette vidéo d'instruction s'applique à tous nos casques de jeu avec un type de connecteur de prise 3,5 mm https://www.youtube.com/watch?v=R4JS0QFJ5IE

• Comment changer le volume?

  Vous contrôlez le volume via le périphérique auquel le casque est connecté.

• Je ne peux pas activer le microphone sous Windows.Que dois-je faire?

  Nous vous recommandons de réinstaller le casque: - Assurez-vous que l'ordinateur est entièrement mis à jour via Windows Update - Débranchez le casque. - Redémarrez le PC. - Lorsque Windows a complètement redémarré, connectez le casque à l'ordinateur. - Vérifiez les paramètres de confidentialité du microphone que le microphone est autorisé à être utilisé par les applications / logiciels. - Sélectionnez le casque et son microphone comme périphérique audio par défaut sur votre ordinateur dans les paramètres audio / son Windows. - Vérifiez que le microphone n'est pas désactivé dans les paramètres audio / son.

• Le microphone ne fonctionne pas dans les équipes MS?

  Si le microphone fonctionne dans d'autres applications, nous vous conseillons de vérifier les paramètres de confidentialité des microphones pour les équipes. - Cliquez sur Démarrer et sélectionnez Paramètres. - Sélectionnez l'option de confidentialité. - Dans le volet gauche, faites défiler vers le bas à l'application et cliquez sur le microphone. - Faites défiler vers le bas pour «Autoriser les applications de bureau pour accéder à votre microphone». - Dans la liste, activez l'accès aux microphones pour les équipes Microsoft. - Lancez les équipes Microsoft et vérifiez si le client reconnaît le microphone. Dans le cas où le microphone est déjà activé pour les équipes Microsoft, révoquez l'accès.Redémarrez l'ordinateur et activez à nouveau le microphone pour les équipes Microsoft.