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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Puede el PowerBank cargar mi tableta?

  Las baterías portátiles que tienen salida de 10W o ​​2A pueden cargar tabletas. Si la batería portátil tiene salida de 5W o 1A, puede cargar teléfonos inteligentes pero no tabletas (excepto iPad Mini).

• ¿Puede la batería portátil cargar completamente mi teléfono?

  Esto depende de la capacidad de la batería (MAH) de su teléfono y edad de la batería. Cuanto mayor sea la capacidad de la batería, más probabilidades puede cargar su teléfono inteligente por completo, o incluso varias veces.

• ¿Cuánto tiempo necesito cargar el PowerBank por primera vez?

  Siempre recomendamos cargar completamente el PowerBank por primera vez. El tiempo para una carga completa depende de la capacidad del banco de energía, la potencia restante en el banco eléctrico y la fuente de alimentación. Consulte el manual rápido para el tiempo de carga estimado para el primer uso. Si su dispositivo está activamente en uso durante el proceso de carga, el rendimiento de carga puede ser alargado.

• ¿Cómo puedo saber cuándo se carga completamente el banco de energía?

  La mayoría de nuestros Banks Power están equipados con indicadores de estado de la batería.En general, cuando todos los indicadores se apagan, significa que la batería está completamente recargada.Para obtener más detalles, sobre los indicadores, consulte el manual rápido.

• ¿Qué puedo hacer cuando el PowerBank no parece funcionar?

  Puede realizar algunas pruebas simples para identificar el problema. Si el PowerBank no puede cargar el dispositivo, asegúrese de que el PowerBank esté completamente recargado. Si se carga el PowerBank, el problema probablemente estará con el cable. Puede intentar usar otro cable para cargar su dispositivo. Si todavía no funciona, el problema podría ser con el PowerBank en sí. Debe comunicarse con el equipo de soporte a través de la sección 'hacer una pregunta'.

• ¿Por qué a veces lleva más tiempo cargar el PowerBank?

  Aunque puede usar el mismo método de carga, el tiempo de carga puede diferir debido al medio ambiente, la temperatura, el flujo de energía, etc.

• ¿Por qué el PowerBank no puede cargar mi tableta?

  Si su PowerBank no puede cargar su tableta, verifique lo siguiente: - Recomendamos un PowerBank con salida 2A para cargar tabletas. Si bien algunas tabletas pueden aceptar una entrada más baja (1A o 1.5A), la carga es más lenta y a veces solo se puede cargar cuando la tableta está en modo de suspensión. - Algunos cables de tableta pueden no ser compatibles con un banco de energía debido a un diseño de chipset de cable diferente. Para la pestaña Samsung Galaxy en particular, recomendamos usar el cable y el conector destinado al Bank Power.

• ¿Por qué el PowerBank no puede cargar mi teléfono inteligente?

  Si su PowerBank no puede cargar su teléfono, consulte lo siguiente: - Verifique si la capacidad del PowerBank es adecuada para su teléfono. - Algunos cables de teléfonos inteligentes pueden no ser compatibles con un banco de energía debido a un diseño de chipset de cable.Recomendamos usar el cable y el conector destinados a PowerBank.

• ¿Cuál es la vida útil del banco Power?

  En general, un PowerBank mantenido adecuadamente puede retener hasta el 80-90% de su capacidad original con 500 ciclos de carga y descarga. (carga luego descargar = 1 ciclo, independientemente de si lo carga/ descarga parcial o completamente).

• El PowerBank se siente cálido cuando (dis) se carga.¿Es esto normal?

  Es normal que el cargador y el dispositivo se caliente durante la carga y la descarga. Pueden calentarse aún más si usa su dispositivo mientras se carga.

• ¿Se permite que los bancos sean tomados a bordo de un vuelo?

  En general, todos nuestros bancos eléctricos son adecuados para viajes aéreos, ya que confirman los requisitos generales de una capacidad de menos de 100 WH (horas de vatio) y 2 gramos de litio, siempre y cuando mantenga el Banco Power en el equipaje de mano/mano.(y no está en equipaje) y declare el PowerBank en la Aduana. Sin embargo, los requisitos dependen del aeropuerto desde el que viaja y la aerolínea con la que viaja.Aconsejamos que siempre se registre en persona con la aerolínea, ya sea llamando o charlando, antes de viajar para obtener más información. Para determinar Wh: (Mah x 3.7v)/1000 Por ejemplo, un PowerBank de 20,000 mAh sería (20000 x 3.7)/1000 = 74 vatios-horas.

• Mi PowerBank no se enciende.

  Cuando su PowerBank no se encienda, verifique lo siguiente: Es posible que su PowerBank esté completamente drenado.Por favor, cargue su PowerBank.El indicador comenzará a parpadear cuando el banco de energía reciba suficiente potencia. Es posible que su PowerBank haya entrado en modo de sueño.PowerBank cortará automáticamente la potencia y entrará en modo de sueño cuando detecta la posibilidad de sobrecarga/ exceso de descarga/ cortocircuito.Esto a veces se debe a un problema de cable defectuoso.Active el PowerBank para dormir cargándolo con un cable de buen estado.

• ¿Por qué mi batería PowerBank parece drenar muy rápido?

  En general, un PowerBank bien mantenido puede retener hasta el 80-90% de su capacidad original.Verifique la capacidad original de la batería de su dispositivo y la capacidad del banco eléctrico. El número de veces que un PowerBank puede cargar su dispositivo depende de la capacidad tanto del PowerBank como del dispositivo. Es mejor no colocar cables al banco de energía cuando no está en uso.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Puedo usar cualquier cable USB para cargar mi dispositivo con un PowerBank?

  Para el mejor rendimiento, use el cable incluido del PowerBank o el cable original de su dispositivo (teléfono/tableta/etc.). A algunos cables les faltan cables en el interior, lo que limita la potencia máxima que se puede transferir para que la carga sea más lenta o no funciona en absoluto.

• Cuando cargo el PowerBank, solo un LED está parpadeando

  Cuando PowerBank está cargando la luz de la barra de estado, parpadeará azul, este es un comportamiento normal. Cada LED azul es un estado: 1 LED> 25% cargado 2 LED> 50% cargados 3 LED> 75% cargados 4 LED> 100% cargados El LED superior podría seguir parpadeando mientras el banco de energía esté conectado a la fuente de alimentación. Desconecte el PowerBank de la fuente de alimentación, cuando se cargue el PowerBank. Ahora puede comenzar a cargar su teléfono/tableta. Pruebe ambos cables para cargar el dispositivo: el cable suministrado y un cable de carga original de su teléfono/tableta.

• ¿Puedo cargar el PowerBank, mientras está cargando otro dispositivo?

  Este PowerBank no admite esta función de carga de transferencia.

• ¿Qué hace el botón en el costado del banco Power (generalmente marcado con el símbolo flash)?

  Este es el botón para activar el indicador de nivel de batería (= LED en el banco de energía). 1 LED> 25% cargado 2 LED> 50% cargados 3 LED> 75% cargados 4 LED> 100% cargados

• Mi PowerBank no está cargando.¿Qué puedo hacer?

  Cuando su PowerBank no esté cargando, intente lo siguiente: Use otros cables de carga Use otro cargo USB Use otra toma de corriente Cargue el banco Power en un lugar fresco, conectado a un cargo USB de buena calidad que va en la toma de corriente.Luego, déjelo cobrar por al menos 8 horas.

• Mi PowerBank todavía está cargando.¿Cuánto tiempo se tarda en cargar el banco de energía?

  Puede tardar de 2 a 6 horas para una carga completa, dependiendo del cargador (5V/3A o 20V/3A) utilizado.

• ¿Con qué cargador puedo cargar el PowerBank?

  Recomendamos cargar el PowerBank a través de un cargo USB.Este puede ser un cargador de 5V / 3A o 20V / 3A. Con el cargador de pared PD USB-C de 65W (20V / 3A), el PowerBank se cargará más rápido (dentro de las 2 horas).

• ¿Por qué el PowerBank no puede cargar mi computadora portátil?

  Asegúrese de que la computadora portátil sea una computadora portátil de tipo USB-C o MacBook con hasta 65W con entrega de energía.