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FAQ

• ¿Cómo uso mi tableta en los programas de dibujo?

  Siga los pasos como se describe en nuestra guía aquí: https://dezlwerqy1h00.cloudfront.net/images/support/faq/tablet_guide.pdf

• ¿Cómo puedo usar mi tableta en una configuración de doble monitor?

  Primero configure el modo de pantalla dual adecuado en su sistema operativo. Si esto no funciona, instale el último DownloadSdriver desde el sitio web de Trust, si está disponible.

• ¿Cómo habilitar la presión/inclinación de la pluma en mi programa de dibujo?

  En la mayoría de los programas de dibujo, la presión/inclinación está habilitado después de instalar el controlador. Si la presión de la pluma aún no funciona, consulte la documentación de la aplicación.

• ¿Se respalda la detección/sensibilidad de la inclinación de la pluma?

  No, esto no es compatible.

• Necesito una punta de bolígrafo/bolígrafo nueva o extra.¿Cómo puedo solicitar esto?

  Si necesita un consejo nuevo o adicional de bolígrafo, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la opción Soporte/SparePart en la página del producto.Incluya tantos detalles como sea posible, como la fecha de compra y los detalles de la dirección.A medida que más información complete, más rápido será el equipo de procesar su solicitud y cuanto antes escuchará de nuestro equipo.

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Cómo instalo esta tableta?

  Para instalar correctamente la tableta, siga estos pasos: Elimine todos los controladores para este dispositivo y todos los dispositivos similares previamente instalados en su computadora. Asegúrese de que su sistema esté actualizado (www.windowsupdate.com). Desenchufe la tableta y reinicie su sistema. Descargue e instale los últimos controladores desde el sitio web Conecte la tableta directamente a un puerto USB de trabajo correctamente sin usar un cubo o un cable de extensión. Windows debe reconocer automáticamente el dispositivo. Cuando el controlador esté instalado correctamente, el icono de la tableta aparecerá en la barra de tareas. Verifique el Administrador de dispositivos* Si la tableta está instalada correctamente sin ninguna observación. *Para encontrar el administrador de dispositivos, consulte la función de ayuda de Microsoft Windows.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Dónde está el Mac-Driver?

  Este producto en particular ha sido desarrollado para su uso solo con los sistemas operativos de Windows. Por lo tanto, los controladores o las instrucciones de instalación para otros sistemas operativos, como Mac, no están disponibles.

• El archivo descargable (por ejemplo, el controlador) no se descargará por completo en mi computadora.¿Qué puedo hacer?

  Cuando el archivo no se descarga/instala completamente en su computadora, recomendamos: Eliminar el archivo o archivos descargados Para desinstalar el archivo instalado Después de que todo se elimine y desinstale, vuelva a descargar el archivo del sitio web. Tenga en cuenta: Instale el archivo solo después de que se haya descargado completamente, de lo contrario recibirá un error. Alternativamente, use un navegador diferente y/o un administrador de descarga para descargar el archivo. Asegúrese de instalar el archivo con los derechos del administrador. Verifique que su programa de software de virus esté configurado correctamente para descargas. Cuando hay más de 1 archivo disponible, asegúrese de descargar el archivo correcto para la versión de su artículo y la versión del sistema operativo.

• Cuando uso el software, no dice ningún dispositivo.¿Qué puedo hacer?

  Asegúrese de que cuando descargue, instale y use el programa, lo está haciendo con los derechos del administrador (haga clic derecho en ejecución como administrador).