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FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• El micrófono no funciona

  Verifique que el micrófono no esté silenciado, a través del botón superior en el control remoto en línea. Asegúrese de haber seleccionado el auricular como el dispositivo de entrada y salida predeterminado en la configuración de audio/sonido de su dispositivo. Si su computadora tiene 2 conexiones de audio separadas, use el adaptador incluido. Cuando use Windows 10, asegúrese de que el micrófono pueda ser utilizado por aplicaciones en la configuración de privacidad del micrófono

• Todo está configurado correctamente, pero no hay sonido.

  Verifique el control remoto en línea, así como el dispositivo en el que está utilizando los auriculares: - Verifique que el volumen de los auriculares se vuelva alto. - Verifique que el micrófono no esté silenciado

• ¿Cómo conecto mis auriculares para juegos con micrófono?(video)

  Este video de instrucciones se aplica a todos nuestros auriculares para juegos con un tipo de conector de gato de 3.5 mm https://www.youtube.com/watch?v=r4js0qfj5ie

• Tengo una computadora Dell y tengo problemas con el audio de la computadora.¿Qué puedo hacer?

  Si está experimentando problemas de audio en su computadora Dell, asegúrese de instalar los últimos controladores de audio para su computadora desde el sitio web de Dell en https://www.dell.com/support/home/en-us?app=drivers Después de haber instalado el software Dell y los controladores para la configuración de su computadora, el software correctamente para activar los dispositivos de audio: 1. Vaya al menú de inicio de Windows y abra el software Dell Optimizer. 2. Haga clic en el botón Audio. 3. Alternar el interruptor a habilitado. 4. Alternar las notificaciones. 5. Deshabilite la página de audio y cierre la aplicación. 6. Al complementar el micrófono, los auriculares o los auriculares, el optimizador notificará que un dispositivo está conectado al puerto de audio.Seleccione el dispositivo correcto que se adjunta en el menú Optimizador de opciones. Si esto no resuelve su problema, comuníquese con el soporte de Dell o el administrador de su sistema.