Downloads

FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de 'retorno al minorista' en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Cómo instalo mi conjunto de heads USB?

  - Asegúrese de que su sistema esté actualizado - Desenchufe los auriculares y reinicie el sistema. - Cuando su sistema se haya cargado por completo, conecte el dispositivo directamente al puerto USB sin usar un cubo o un cable de extensión. - Verifique el administrador de dispositivos si el producto está instalado correctamente o si se informa algún mensaje de error. - En Windows 10: verifique que el micrófono de los auriculares sea utilizado por aplicaciones en la configuración de privacidad del micrófono. - Cuando el sistema reconoce el dispositivo, debe configurarlo como dispositivo predeterminado para la entrada y salida de sonido en la configuración de sonido. - Si el auricular incluye un control remoto en línea, asegúrese de que los controles en el control remoto, como el volumen de los auriculares y/o el silencio de micrófono, estén configurados correctamente. - El auricular está listo para ser utilizado.

• La cámara web no funciona en mi programa de chat (equipos, zoom, skype, etc.)

  - Asegúrese de que la webcam se haya instalado correctamente - Cuando use Windows 10: asegúrese de que la cámara web (y si corresponde, su micrófono) se permite en la configuración de privacidad que la aplicación utiliza - Para usar la cámara web con un programa, le aconsejamos que seleccione la cámara web de confianza como el dispositivo predeterminado de video y grabación de audio en el menú de configuración del software con el que está intentando usar la cámara web. - Para obtener más información, consulte la información del usuario del software o comuníquese con el fabricante para una solución de problemas específica, que generalmente está disponible a través del sitio web del fabricante.

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Cómo instalo la cámara web?

  La cámara web funciona con la funcionalidad incorporada de la computadora. Para instalar. - Conecte la cámara web a la computadora. - En Windows 10: asegúrese de que el micrófono esté permitido en la configuración de privacidad del micrófono para ser utilizado por aplicaciones. - Establezca tanto la cámara web como su micrófono como el dispositivo de entrada de sonido y salida de sonido predeterminado en la computadora. - La cámara web está lista para usar. Cuando usa la cámara web con una aplicación como equipos, zoom, skype, debe configurar la cámara web y su micrófono como el dispositivo de sonido predeterminado en la configuración de esa aplicación también. Para una funcionalidad adicional (es decir, el uso del botón Snap Shoot), el archivo en el sitio web se puede descargar e instalar, sin embargo, esto no es necesario para el funcionamiento normal de la cámara web.

• Recibo un mensaje de que la aplicación (por ejemplo, cámara, zoom, equipos) no se puede abrir.¿Qué debo hacer?

  Esta es una configuración de Windows. En Windows 10, use la página de privacidad para elegir qué aplicaciones pueden usar una característica particular.Seleccione Iniciar la privacidad de la configuración.Seleccione la aplicación y elija qué permisos de la aplicación están encendidos o desactivados.