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FAQ

• Meu produto está com defeito.O que eu faço?

  Oferecemos uma garantia de 'retorno à varejista' em nossos produtos.Em caso de defeito, você pode devolver o produto ao seu varejista com descrição de falhas, prova de compra e todos os acessórios.Durante o período de garantia, você receberá um produto de substituição do varejista, se disponível.Para condições completas de garantia, você pode consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• Meu PowerBank não liga.

  Quando o seu PowerBank não ligar, verifique o seguinte: É possível que o seu PowerBank esteja totalmente drenado.Por favor, carregue seu PowerBank.O indicador começará a piscar quando o PowerBank receber energia suficiente. É possível que seu PowerBank tenha entrado no modo de sono.O PowerBank cortará automaticamente a energia e entrará no modo de sono quando detectar a possibilidade de sobrecarregar/ transmitir demais/ curto-circuito.Às vezes, isso se deve a um problema de cabo com defeito.Ative o PowerBank para dormir carregando -o com um cabo de boas condições.

• Por que minha bateria do PowerBank parece ser muito rápida?

  Geralmente, um PowerBank bem conservado pode manter até 80-90% de sua capacidade original.Verifique a capacidade da bateria original do seu dispositivo e a capacidade do PowerBank. O número de vezes que um PowerBank pode carregar seu dispositivo depende da capacidade do PowerBank e do dispositivo. É melhor não conectar cabos ao PowerBank quando não estiver em uso.

• Onde está o seu centro de serviço?Ou para onde posso enviar meu produto para ser reparado?

  Infelizmente, não temos centros de serviço para reparar produtos. Um produto defeituoso deve ser substituído pelo seu ponto de compra durante o período de garantia.

• Posso usar qualquer cabo USB para carregar meu dispositivo com um PowerBank?

  Para melhor desempenho, use o cabo incluído do PowerBank ou o cabo original do seu dispositivo (telefone/tablet/etc). Alguns cabos estão faltando fios no interior, o que limita a potência máxima que pode ser transferida para que o carregamento seja mais lento ou não funciona.

• Meu Powerbank ainda está cobrando.Quanto tempo leva para cobrar o PowerBank?

  Pode levar de 6 a 12 horas para uma carga completa, dependendo do carregador usado.