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FAQ

• Onde posso obter motoristas para o meu produto de confiança?

  Este produto não precisa de motoristas para funcionar. Basta conectar e o produto deve funcionar.

• Meu produto está com defeito.O que eu faço?

  Oferecemos uma garantia de 'retorno à varejista' em nossos produtos.Em caso de defeito, você pode devolver o produto ao seu varejista com descrição de falhas, prova de compra e todos os acessórios.Durante o período de garantia, você receberá um produto de substituição do varejista, se disponível.Para condições completas de garantia, você pode consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• Onde está o seu centro de serviço?Ou para onde posso enviar meu produto para ser reparado?

  Infelizmente, não temos centros de serviço para reparar produtos. Um produto defeituoso deve ser substituído pelo seu ponto de compra durante o período de garantia.

• Minha imagem da webcam é invertida / invertida / espelhada

  Verifique a orientação da imagem no aplicativo com o qual você está usando a webcam.Essa configuração é normal ou espelhada. Observe que, em alguns pedidos de reunião, a auto -vista (ou visualização) pode ser invertida, mas os outros participantes na reunião o verão da maneira correta.

• Recebo uma mensagem de que o aplicativo (por exemplo, câmera, zoom, equipes) não pode ser aberto?O que eu faço?

  Esta é uma configuração do Windows. No Windows 10, use a página de privacidade para escolher quais aplicativos podem usar um recurso específico.Selecione Iniciar Configurações Privacidade.Selecione o aplicativo e escolha quais permissões de aplicativos estão ligadas ou desativadas.

• A câmera não funciona corretamente com o Skype, mas funciona com outros aplicativos no Windows 10.

  Aconselhamos usar o aplicativo Skype Desktop em vez da versão do navegador. Certifique -se também de baixar este aplicativo no site do Skype, e não na Windows App Store.

• O FPS é inferior a 30 qps no meu programa de webcam?

  Os fatores que afetam a taxa máxima de quadros da webcam (FPS) incluem o programa usado, a quantidade de luz na sala e a largura de banda disponível.Certifique-se de obter a melhor taxa de quadros possível registrando em condições de iluminação brilhantes e não executando vários dispositivos USB simultaneamente no computador.

• Este produto funciona em sistemas Linux?

  Este produto específico foi desenvolvido para uso apenas com os sistemas operacionais do Windows.Portanto, os drivers ou instruções de instalação para outros sistemas operacionais, como o Linux, não estão disponíveis.De fato, o uso deste produto também não é de alguma forma suportado com outros sistemas operacionais, que não atendem às especificações e requisitos do nosso produto. Reconhecemos que os produtos projetados para um determinado dispositivo ou sistema, às vezes, funcionam (parcialmente) em outros dispositivos ou sistemas.No entanto, não testamos, nem garantimos, nem apoiamos a compatibilidade com nenhum outro dispositivo ou sistema, a menos que seja especificamente declarado.

• Como ativar a webcam/microfone (Windows 10/11)?

  Como ativar a webcam/microfone no Windows: 1. Abra as configurações pressionando a tecla Windows + I de atalho ou clicando no ícone Configurações no menu Iniciar. 2. Na janela Configurações, clique em Privacidade. 3. Clique na câmera no painel esquerdo.Você verá uma opção que diz "Permitir que os aplicativos acessem sua câmera".Deslize a ativação.E selecione quais aplicativos podem acessar sua câmera. 4. Clique em Microfone no painel esquerdo e verifique se a opção que diz "permita que os aplicativos acessem seu microfone".também está ligado.E selecione quais aplicativos podem acessar seu microfone. Para obter mais informações na câmera, microfone e privacidade, consulte as informações de suporte da Microsoft estendidas disponíveis em https://support.microsoft.com.

• A webcam não está funcionando no meu computador Mac.

  Se a webcam não estiver funcionando, recomendamos verificar as configurações da webcam no computador, como: - Permissões de aplicativos: Apple Menu Preferências de segurança Segurança e privacidade privacidade - Verifique se o Mac detecta a câmera: o ícone do menu da Apple sobre este Mac Visão geral Guia Sistema Sistema Informações do sistema Menu Câmera de hardware - A câmera não está funcionando em um aplicativo específico?Se a câmera funcionar com outros aplicativos, tente redefinir o tempo de tela dos aplicativos. - Configurações de antivírus

• Que software posso usar?

  Você pode usar vários softwares de webcam e videoconferência com nossas webcams, como os programas mais comuns: - Reuniões do Zoom: https://support.zoom.us/hc/en-us - Microsoft Teams: https://support.microsoft.com/en-us/teams - Google Meet: https://support.google.com/meettopic=7306097 - Skype: https://support.skype.com/en/skype/all/