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FAQ

• Meu produto está com defeito.O que eu faço?

  Oferecemos uma garantia de 'retorno à varejista' em nossos produtos.Em caso de defeito, você pode devolver o produto ao seu varejista com descrição de falhas, prova de compra e todos os acessórios.Durante o período de garantia, você receberá um produto de substituição do varejista, se disponível.Para condições completas de garantia, você pode consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• Onde está o seu centro de serviço?Ou para onde posso enviar meu produto para ser reparado?

  Infelizmente, não temos centros de serviço para reparar produtos. Um produto defeituoso deve ser substituído pelo seu ponto de compra durante o período de garantia.

• Minha imagem da webcam é invertida / invertida / espelhada

  Verifique a orientação da imagem no aplicativo com o qual você está usando a webcam.Essa configuração é normal ou espelhada. Observe que, em alguns pedidos de reunião, a auto -vista (ou visualização) pode ser invertida, mas os outros participantes na reunião o verão da maneira correta.

• Meu microfone não está funcionando no Windows 10/11

  Recomendamos verificar o seguinte: Configurações de privacidade do microfone: verifique se o microfone permite que os aplicativos acessem o microfone Dispositivo padrão: verifique se o microfone foi selecionado como o dispositivo de entrada de som padrão no computador Atualização do Windows: Verifique se o Windows está atualizado via Windows Update Experimente o produto em outro dispositivo, o microfone funciona em outro dispositivo?.

• Recebo uma mensagem de que o aplicativo (por exemplo, câmera, zoom, equipes) não pode ser aberto?O que eu faço?

  Esta é uma configuração do Windows. No Windows 10, use a página de privacidade para escolher quais aplicativos podem usar um recurso específico.Selecione Iniciar Configurações Privacidade.Selecione o aplicativo e escolha quais permissões de aplicativos estão ligadas ou desativadas.

• A câmera não funciona corretamente com o Skype, mas funciona com outros aplicativos no Windows 10.

  Aconselhamos usar o aplicativo Skype Desktop em vez da versão do navegador. Certifique -se também de baixar este aplicativo no site do Skype, e não na Windows App Store.

• Este produto funciona em sistemas Linux?

  Este produto específico foi desenvolvido para uso apenas com os sistemas operacionais do Windows.Portanto, os drivers ou instruções de instalação para outros sistemas operacionais, como o Linux, não estão disponíveis.De fato, o uso deste produto também não é de alguma forma suportado com outros sistemas operacionais, que não atendem às especificações e requisitos do nosso produto. Reconhecemos que os produtos projetados para um determinado dispositivo ou sistema, às vezes, funcionam (parcialmente) em outros dispositivos ou sistemas.No entanto, não testamos, nem garantimos, nem apoiamos a compatibilidade com nenhum outro dispositivo ou sistema, a menos que seja especificamente declarado.

• Como ativar a webcam/microfone (Windows 10/11)?

  Como ativar a webcam/microfone no Windows: 1. Abra as configurações pressionando a tecla Windows + I de atalho ou clicando no ícone Configurações no menu Iniciar. 2. Na janela Configurações, clique em Privacidade. 3. Clique na câmera no painel esquerdo.Você verá uma opção que diz "Permitir que os aplicativos acessem sua câmera".Deslize a ativação.E selecione quais aplicativos podem acessar sua câmera. 4. Clique em Microfone no painel esquerdo e verifique se a opção que diz "permita que os aplicativos acessem seu microfone".também está ligado.E selecione quais aplicativos podem acessar seu microfone. Para obter mais informações na câmera, microfone e privacidade, consulte as informações de suporte da Microsoft estendidas disponíveis em https://support.microsoft.com.

• Como uso a função de zoom?

  O zoom neste dispositivo é digital.Você poderá aumentar e diminuir o zoom se o aplicativo de software de gravação / videoconferência suportar esse recurso.