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FAQ

• Mon produit est défectueux.Que dois-je faire?

  Nous offrons une garantie «retour au détaillant» sur nos produits.En cas de défaut, vous pouvez retourner le produit à votre détaillant avec une description d'échec, une preuve d'achat et tous les accessoires.Pendant la période de garantie, vous recevrez un produit de remplacement du détaillant si disponible.Pour les conditions de garantie complètes, vous pouvez consulter: https://www.trust.com/support/warranty

• La Powerbank peut-elle charger ma tablette?

  Les batteries portables qui ont une sortie 10 W ou 2A peuvent charger des comprimés. Si la batterie portable a une sortie 5W ou 1A, elle peut charger des smartphones mais pas des tablettes (sauf pour iPad Mini).

• La batterie portable peut-elle charger complètement mon téléphone?

  Cela dépend de la capacité de la batterie (MAH) de votre téléphone et de votre âge de la batterie. Plus la capacité de la batterie est grande, plus elle peut charger complètement votre smartphone, voire plusieurs fois.

• Combien de temps ai-je besoin pour charger la Bank Power pour la première fois?

  Nous vous recommandons toujours de charger pleinement le Powerbank pour la première fois. Le temps pour une charge complète dépend de la capacité de la banque électrique, de la puissance restante dans la banque électrique et de l'alimentation. Veuillez consulter le manuel rapide pour le temps de charge estimé pour la première utilisation. Si votre appareil est activement utilisé pendant le processus de charge, les performances de charge peuvent être allongées.

• Comment puis-je savoir quand Power Bank est pleinement facturé?

  La plupart de nos powerbanks sont équipés d'indicateurs d'état de la batterie.En général, lorsque tous les indicateurs se désactivent, cela signifie que la batterie est entièrement rechargée.Pour plus de détails, sur les indicateurs, veuillez vous référer au manuel rapide.

• Que puis-je faire lorsque le Powerbank ne semble pas fonctionner?

  Vous pouvez effectuer des tests simples pour identifier le problème. Si le Powerbank ne peut pas charger l'appareil, assurez-vous que la banque électrique est entièrement rechargée. Si le Powerbank est facturé, le problème sera très probablement avec le câble. Vous pouvez essayer d'utiliser un autre câble pour charger votre appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, le problème pourrait être avec la banque électrique elle-même. Vous devez contacter l'équipe d'assistance via la section «poser une question».

• Pourquoi faut-il parfois plus de temps pour charger la banque électrique?

  Même si vous pouvez utiliser la même méthode de charge, le temps de charge peut différer en raison de l'environnement, de la température, du flux de puissance, etc.

• Pourquoi le Powerbank est-il incapable de charger ma tablette?

  Si votre Powerbank ne peut pas charger votre tablette, vérifiez ce qui suit: - Nous recommandons une banque électrique avec une sortie 2A pour charger les comprimés. Bien que certaines tablettes puissent accepter des entrées inférieures (1a ou 1,5a), la charge est plus lente et ne peut parfois être chargée que lorsque la tablette est en mode de sommeil. - Certains câbles de tablette peuvent ne pas être compatibles avec une banque électrique en raison de la conception différente du chipset de câble. Pour l'onglet Samsung Galaxy en particulier, nous vous recommandons d'utiliser le câble et le connecteur destiné à la banque électrique.

• Pourquoi la Powerbank est-elle incapable de charger mon smartphone?

  Si votre Powerbank ne peut pas charger votre téléphone, vérifiez ce qui suit: - Vérifiez si la capacité de Powerbank convient à votre téléphone. - Certains câbles de smartphone peuvent ne pas être compatibles avec une banque électrique en raison de la conception différente du chipset de câble.Nous vous recommandons d'utiliser le câble et le connecteur destiné à la banque électrique.

• Quelle est la durée de vie de la Banque Power?

  Généralement, une banque de puissance correctement entretenue peut conserver jusqu'à 80 à 90% de sa capacité d'origine à 500 cycles de charge et de décharge. (Charge puis décharges = 1 cycle, que vous le chargez / le déchargez en partie ou entièrement).

• La banque électrique est chaude lors de la charge (dis).Est-ce normal?

  Il est normal que le chargeur et l'appareil se réchauffent pendant la charge et la décharge. Ils peuvent devenir encore plus chauds si vous utilisez votre appareil pendant la charge.

• Les Powerbanks sont-ils autorisés à être pris à bord d'un vol?

  En général, tous nos powerbanks conviennent aux voyages en avion, car ils confirment les exigences générales d'une capacité inférieure à 100 wh (wattheures) et 2 grammes de lithium, tant que vous gardez la banque électrique dans les bagages de bagage à main / main(et non dans les bagages vérifiés) et déclarer la banque électrique aux douanes. Cependant, les exigences dépendent de l'aéroport dans lequel vous voyagez et de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.Nous conseillons de toujours vérifier la personne avec la compagnie aérienne, en appelant ou en discutant, avant de voyager pour plus d'informations. Pour déterminer WH: (MAH x 3,7 V) / 1000 Par exemple, une banque électrique de 20 000 mAh serait (20000 x 3,7) / 1000 = 74 wattheures.

• Mon Powerbank ne s'allume pas.

  Lorsque votre Powerbank ne s'allume pas, vérifiez ce qui suit: Il est possible que votre banque de puissance soit entièrement drainée.Veuillez facturer votre banc de puissance.L'indicateur commencera à clignoter lorsque le Powerbank reçoit une puissance suffisante. Il est possible que votre banque électrique soit entrée en mode de sommeil.La Bank Power-Bank coupera automatiquement la puissance et passera en mode de sommeil lorsqu'elle détecte la possibilité de sur-charge / sur-décharge / court-circuit.Cela est parfois dû à un problème de câble défectueux.Veuillez activer la banque de dorsion en le chargeant avec un câble en bon état.

• Pourquoi ma batterie PowerBank semble-t-elle s'écouler très rapidement?

  Généralement, une banque électrique bien entretenue peut conserver jusqu'à 80 à 90% de sa capacité d'origine.Veuillez vérifier la capacité de batterie d'origine de votre appareil et la capacité de la banque électrique. Le nombre de fois où une banque Power peut charger votre appareil dépend de la capacité de la banque électrique et de l'appareil. Il est préférable de ne pas attacher des câbles à la banque électrique lorsqu'il n'est pas utilisé.

• Où est votre centre de service?Ou où puis-je envoyer mon produit pour être réparé?

  Malheureusement, nous n'avons pas de centres de service pour réparer les produits. Un produit défectueux doit être remplacé par votre point d'achat pendant la période de garantie.

• Puis-je utiliser un câble USB pour charger mon appareil avec une Powerbank?

  Pour de meilleures performances, utilisez le câble inclus de la banque électrique ou le câble d'origine de votre appareil (téléphone / tablette / etc.). Certains câbles manquent de fils à l'intérieur, ce qui limite la puissance maximale qui peut être transférée afin que la charge soit plus lente ou ne fonctionne pas du tout.