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FAQ

• Où puis-je obtenir des conducteurs pour mon produit de confiance?

  Ce produit n'a pas besoin de pilotes pour fonctionner. Connectez-vous simplement et le produit devrait fonctionner.

• Mon produit est défectueux.Que dois-je faire?

  Nous offrons une garantie «retour au détaillant» sur nos produits.En cas de défaut, vous pouvez retourner le produit à votre détaillant avec une description d'échec, une preuve d'achat et tous les accessoires.Pendant la période de garantie, vous recevrez un produit de remplacement du détaillant si disponible.Pour les conditions de garantie complètes, vous pouvez consulter: https://www.trust.com/support/warranty

• Comment installer cette webcam?

  La webcam fonctionne avec la fonctionnalité intégrée de l'ordinateur. Pour installer: - Connectez la webcam à l'ordinateur - Assurez-vous que la webcam (et son microphone) sont autorisées dans les paramètres de confidentialité à utiliser par des applications - Définissez à la fois la webcam (et son microphone) comme le périphérique de sortie sonore par défaut sur l'ordinateur. - Lorsque vous utilisez la webcam avec une application telle que Skype / Teams / Zoom, vous devez définir la webcam (et son microphone) comme dispositif sonore par défaut dans les paramètres de cette application. - Lorsque vous utilisez une application basée sur un navigateur, comme Meet, assurez-vous que le navigateur a également accès à la webcam (et au microphone) via les paramètres du navigateur: - La webcam est prête à l'emploi.

• La webcam ne fonctionne pas dans mon programme de chat (équipes, zoom, skype, etc.)

  - Assurez-vous que la webcam a été correctement installée - Lorsque vous utilisez Windows 10: assurez-vous que la webcam (et le cas échéant, son microphone) est autorisé dans les paramètres de confidentialité à utiliser par l'application - Afin d'utiliser la webcam avec un programme, nous vous conseillons de sélectionner la webcam de confiance comme dispositif d'enregistrement vidéo et audio par défaut dans le menu de configuration dans le logiciel avec lequel vous essayez d'utiliser la webcam. - Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux informations utilisateur du logiciel ou contacter le fabricant pour un dépannage spécifique, qui est généralement disponible via le site Web du fabricant.

• Où est votre centre de service?Ou où puis-je envoyer mon produit pour être réparé?

  Malheureusement, nous n'avons pas de centres de service pour réparer les produits. Un produit défectueux doit être remplacé par votre point d'achat pendant la période de garantie.

• Où est le conducteur Mac?

  Ce produit particulier a été développé pour une utilisation avec les systèmes d'exploitation Windows uniquement. Par conséquent, les conducteurs ou les instructions d'installation pour d'autres systèmes d'exploitation tels que Mac ne sont pas disponibles.

• Mon image de webcam est inversée / inversée / miroir

  Vérifiez l'orientation de l'image dans l'application avec laquelle vous utilisez la webcam.Ce paramètre est normal ou en miroir. Veuillez noter que dans certaines applications de réunion, l'auto-vue (ou l'aperçu) peut être renversé, mais les autres participants de la réunion le verront de la bonne manière.

• Je reçois un message que l'application (par exemple la caméra, le zoom, les équipes) ne peut pas être ouverte?Que dois-je faire?

  Il s'agit d'un paramètre Windows. Dans Windows 10, utilisez la page de confidentialité pour choisir quelles applications peuvent utiliser une fonctionnalité particulière.Sélectionnez Démarrer les paramètres de confidentialité.Sélectionnez l'application et choisissez les autorisations d'application activées ou désactivées.

• La caméra ne fonctionne pas correctement avec Skype, mais fonctionne avec d'autres applications dans Windows 10.

  Nous vous conseillons d'utiliser l'application Skype Desktop au lieu de la version du navigateur. Assurez-vous également de télécharger cette application sur le site Web de Skype plutôt que de l'App Store de Windows.

• Le FPS est inférieur à 30 ips dans mon programme de webcam?

  Les facteurs qui affectent la fréquence d'images de la webcam maximale (FPS) comprennent le programme utilisé, la quantité de lumière dans la pièce et la bande passante disponible.Assurez-vous d'obtenir la meilleure fréquence d'images possible en enregistrant dans des conditions d'éclairage lumineuses et en ne fonctionnant pas simultanément plusieurs dispositifs USB sur l'ordinateur.

• Ce produit fonctionne-t-il sur les systèmes Linux?

  Ce produit particulier a été développé pour une utilisation avec les systèmes d'exploitation Windows uniquement.Par conséquent, les conducteurs ou les instructions d'installation pour d'autres systèmes d'exploitation tels que Linux ne sont pas disponibles.En fait, l'utilisation de ce produit n'est pas non plus prise en charge avec d'autres systèmes d'exploitation, qui ne répondent pas aux spécifications et aux exigences de notre produit. Nous reconnaissons que les produits conçus pour un certain appareil ou système, fonctionnent parfois (partiellement) sur d'autres appareils ou systèmes.Cependant, nous ne testons, ni ne garantissons pas, ni ne prenons pas en charge la compatibilité avec aucun autre appareil ou système, sauf s'il est spécifiquement énoncé.

• Comment activer la webcam / microphone (Windows 10/11)?

  Comment activer la webcam / microphone sous Windows: 1. Ouvrez les paramètres en appuyant sur la touche de raccourci Windows + I ou en cliquant sur l'icône des paramètres dans le menu Démarrer. 2. Dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Confidentialité. 3. Cliquez sur la caméra dans le panneau de gauche.Vous verrez une option qui indique «Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo».Faites glisser la bascule.Et sélectionnez les applications qui peuvent accéder à votre appareil photo. 4. Cliquez sur le microphone dans le panneau de gauche et assurez-vous que l'option indique «Autoriser les applications à accéder à votre microphone.»est également basculé.Et sélectionnez les applications qui peuvent accéder à votre microphone. Pour plus d'informations sur la caméra, le microphone et la confidentialité, consultez les informations de support Microsoft étendues disponibles sur https://support.microsoft.com.

• Quel logiciel puis-je utiliser?

  Vous pouvez utiliser divers logiciels de webcam et de vidéoconférence avec nos webcam, tels que les programmes les plus courants: - Réunions de zoom: https://support.zoom.us/hc/en-us - Microsoft Teams: https://support.microsoft.com/en-us/teams - Google Meet: https://support.google.com/meettopic=7306097 - Skype: https://support.skype.com/en/skype/all/